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了解天潤

天潤云

天潤云為北京天潤融通科技股份有限公司(簡稱：天潤融通)的上市主體，天潤融通創(chuàng)建于2006年?？偛吭O(shè)在北京，在上海、深圳、廣州、杭州、濟(jì)南設(shè)有銷售和技術(shù)服務(wù)辦公室，在南京和成都設(shè)有研發(fā)與支撐中心，2022年6月成為第一家港股上市的全周期客戶聯(lián)絡(luò)云平臺公司(股票代碼：2167.HK)。

 

專注于“研發(fā)、建設(shè)、運(yùn)營全周期客戶聯(lián)絡(luò)平臺”，為企業(yè)客戶“營、銷、服“三大核心運(yùn)營流程中的客戶聯(lián)絡(luò)場景提供平臺服務(wù)?？蛻敉ㄟ^接入天潤融通全周期客戶聯(lián)絡(luò)平臺，即可使用呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)、企微助手、文本機(jī)器人、外呼機(jī)器人、智能質(zhì)檢、PaaS云通信、通信中臺等產(chǎn)品和服務(wù)，并可無縫地與客戶自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通。所有服務(wù)都在一套平臺上運(yùn)行，流程高度協(xié)同、數(shù)據(jù)完全統(tǒng)一，極大地提高企業(yè)的運(yùn)行效率、降低運(yùn)營成本。

　

經(jīng)過十多年的發(fā)展，天潤融通在產(chǎn)品能力、服務(wù)支持、技術(shù)創(chuàng)新等方面得到了客戶的廣泛認(rèn)可，為眾多知名企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺服務(wù)，其中包括工商銀行、交通銀行、騰訊、阿里、百度、字節(jié)跳動、京東、美團(tuán)、快手、太平洋保險、陽光保險、大地保險、寶馬中國、廣汽集團(tuán)、一汽豐田、好未來、新東方、愛爾眼科、上藥集團(tuán)、拜耳制藥、萬科、鏈家網(wǎng)、索菲亞。

圖標(biāo)

我們的使命

讓客戶聯(lián)絡(luò)效率更高、體驗更美好

圖標(biāo)

我們的愿景

成為客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域最值得信賴的伙伴

天潤云
發(fā)展歷程

發(fā)展歷程

2022

  • - 企業(yè)客戶“營、銷、服”三大核心運(yùn)營
  • - 天潤融通正式登錄港交所主板（天潤云 02167.HK），成為客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域首家上市企業(yè)

2021

  • - 企微SCRM產(chǎn)品上線
  • - 與工商銀行、交通銀行達(dá)成合作關(guān)系

2020

  • - 踐行企業(yè)社會責(zé)任，提供遠(yuǎn)程座席應(yīng)急服務(wù)為抗擊疫情提供支持
  • - 簽約寶馬、廣汽等汽車行業(yè)頭部企業(yè)

2018

  • - 完成K8S容器化改造，雙中心、四節(jié)點架構(gòu)智慧云聯(lián)絡(luò)中心平臺上線
  • - 簽約太平洋保險、大地保險、泰康保險、中華保險、字節(jié)跳動等頭部企業(yè)

2016

  • - 第三代平臺CTI-Cloud上線，具備全云化、大容量、高可用的特點，能夠為大型聯(lián)絡(luò)中心提供具備超高穩(wěn)定性的服務(wù)
  • - 第一代AI平臺天潤慧智上線，開始探索人工智能在客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域的應(yīng)用

2014

  • - 成為AWS中國首批高級技術(shù)合作伙伴
  • - 簽約金地集團(tuán)、中交興路、富士電機(jī)、愛康國賓、華潤地產(chǎn)、天王手表等知名傳統(tǒng)行業(yè)客戶

2012

  • - 第二代平臺CCIC上線
  • - 開創(chuàng)性的采用API接口實現(xiàn)大眾點評自動訂餐服務(wù)，開始探索泛連接的客戶聯(lián)絡(luò)應(yīng)用

2009

  • - 大容量基礎(chǔ)軟交換平臺上線，容量與性能得到突破
  • - 為百度搭建電銷呼叫中心，驗證了軟件產(chǎn)品在大規(guī)模座席的可行性

2007

  • - 基于軟交換的托管型呼叫中心HCC上線，踏上軟件即服務(wù)的發(fā)展道路
  • - 產(chǎn)品應(yīng)用于旅游、物流、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)

2006

  • - 天潤融通在北京成立，開始探索按需租用的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)新模式
企業(yè)文化

溝通協(xié)作

鼓勵各級員工充分溝通，獎勵主動擔(dān)當(dāng)、積極配合，以高效的協(xié)作為客戶創(chuàng)造價值。

開放進(jìn)取

追求寬視野、高對標(biāo)，廣泛吸收信息通信領(lǐng)域的最新技術(shù)成果，虛心向全球優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，在可持續(xù)的基礎(chǔ)上，開放合作地發(fā)展領(lǐng)先的核心技術(shù)體系。

誠信擔(dān)當(dāng)

誠實守信勇于擔(dān)當(dāng)是我們?nèi)⌒庞诳蛻?、取信于員工、取信于合作伙伴、取信于社會的基本保障。

自我批判

不斷審視公司和個人在發(fā)展中存在的失誤與問題，不推諉、不回避、深刻反思、找出根因。在深刻反思、準(zhǔn)確判斷的基礎(chǔ)上，勇于行動、勇于改變，推動個人和組織不斷進(jìn)步。

以客戶為中心

堅定服務(wù)于為社會創(chuàng)造價值、秉承可持續(xù)發(fā)展理念的客戶，把滿足客戶需求、優(yōu)化客戶體驗、助力客戶成功作為工作的第一出發(fā)點，緊密圍繞客戶的潛在和顯性需求推動產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)組織以及持續(xù)的知識積累與流程改進(jìn)。

以奮斗者為本

堅定依靠具備強(qiáng)大使命感、責(zé)任感，共享并踐行核心價值觀，為公司發(fā)展出謀獻(xiàn)策、攻堅克難、貢獻(xiàn)價值的奮斗者群體。敢于授權(quán)有堅定理想、具有自我批判精神、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)母刹亢蛦T工。價值分配和資源分配向奮斗者。

獲得多項資質(zhì)證書，專業(yè)能力備受認(rèn)可

  • 可信云認(rèn)證

    可信云認(rèn)證

  • 信息安全等級保護(hù) 3.0

    信息安全等級保護(hù) 3.0

  • 信息安全管理體系認(rèn)證

    信息安全管理體系認(rèn)證

  • 質(zhì)量管理體系認(rèn)證

    質(zhì)量管理體系認(rèn)證

  • 環(huán)境管理體系認(rèn)證

    環(huán)境管理體系認(rèn)證

  • 信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證

    信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證

  • 達(dá)夢數(shù)據(jù)庫

    達(dá)夢數(shù)據(jù)庫

  • 銀河麒麟認(rèn)證

    銀河麒麟認(rèn)證

企業(yè)管治

天潤云股份有限公司（本集團(tuán)）一直以來致力于維持良好的企業(yè)管治，奉行確保股東權(quán)益，恪守董事會和管理層職責(zé)，履行全面披露與提高透明度之責(zé)任，平等對待利益相關(guān)者，實施有效的內(nèi)控與監(jiān)督的五大原則，努力提升企業(yè)價值，確保公司保持長期穩(wěn)定的發(fā)展，保障股東利益。

 

本集團(tuán)建立了董事會以及以下小組委員會：

審計委員會

提名委員會

薪酬委員會

環(huán)境、社會及管治委員會

 

各委員會均按已同意的職權(quán)范圍行事