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呼叫中心如何提高解決率，降低企業(yè)成本

原創(chuàng)

2022/03/23 17:01:15

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

越來越多的企業(yè)關注呼叫中心綜合運營成本，從開始的采購到最后的維護，很多環(huán)節(jié)都能為客戶降低成本，這也是作為優(yōu)質的呼叫中心服務商需要重視和推沉出新的方面。天潤融通致力于呼叫中

越來越多的企業(yè)關注呼叫中心綜合運營成本，從開始的采購到最后的維護，很多環(huán)節(jié)都能為客戶降低成本，這也是作為優(yōu)質的呼叫中心服務商需要重視和推沉出新的方面。天潤融通致力于呼叫中心服務11年，不只是提供呼叫中心系統(tǒng)，也致力于呼叫中心運營綜合服務，幫助企業(yè)降本增效。體現(xiàn)在以下三個方面：

一、總擁有成本低降低53%

使用天潤融通呼叫中心系統(tǒng)，一家企業(yè)500座席3年TCO降低53%。

系統(tǒng)軟硬件

完整的呼叫中心系統(tǒng)會包含很多設備：如程控交換機(IP交換機，板卡式交換設備)、IVR語音設備、錄音設備、各種服務器以及各種網(wǎng)絡設備，共同構架一個整體的呼叫中心系統(tǒng)。

使用天潤融通的呼叫中心系統(tǒng)，只需要有能上網(wǎng)的電腦、電話/手機綁定座席即可，無需購買其他設備。

系統(tǒng)維保

企業(yè)無需雇傭專門人員維護系統(tǒng)，為企業(yè)節(jié)省了人力成本。企業(yè)也無需負擔日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護的成本。比如像機房設備維護、系統(tǒng)維護、運行維護(系統(tǒng)監(jiān)控及優(yōu)化)、數(shù)據(jù)庫維護及安全，我們有專業(yè)的團隊提供服務。

實施運維

天潤融通提供呼叫中心系統(tǒng)運維管理，專業(yè)、規(guī)范，無需客戶投入任何資源和精力。

(1)集中監(jiān)控管理

從系統(tǒng)、網(wǎng)絡、IaaS、業(yè)務體驗等多個層面事事專業(yè)監(jiān)控;

與AWS、阿里云等不同IaaS監(jiān)控接口對接，進行監(jiān)控展示和告警;

采用分布全國的業(yè)務監(jiān)控點，模擬客戶Web訪問的體驗;

電信級的語音交換網(wǎng)管系統(tǒng)，對設備狀態(tài)、使用率、呼叫的接通率、接續(xù)時長、線路占用率等實時監(jiān)控告警，達到秒級。

(2)專業(yè)運維制度與規(guī)范

天潤融通7*24小時在線值班，例行巡檢，系統(tǒng)免費升級，不斷演進，保存和主線版本一致。確?；ヂ?lián)網(wǎng)和IT環(huán)境演進后，系統(tǒng)的可用性。

每個客戶分配專職的客戶經(jīng)理，負責客戶日常問題的解決;定期的遠程視頻培訓，幫助客戶熟練產(chǎn)品使用，不定期組織客戶分享，促進行業(yè)間交流。

二、管理成本降低

使用天潤融通呼叫中心系統(tǒng)，不需要配備IDC機房、服務器，也不需要配備團運維團隊，從而為企業(yè)降低了人力成本。

天潤融通為企業(yè)提供呼叫中心核心軟交換和CTI的開發(fā)、業(yè)務系統(tǒng)整合、通信資源整合、云平臺運營等一攬子服務，企業(yè)可以安心地關注自己的業(yè)務。

三、時間成本降低

使用天潤融通的呼叫中心系統(tǒng)可以快速進入市場。只需要向我們提出服務申請便可以擁有自己的呼叫中心，前期可以節(jié)省采購硬件、搭建系統(tǒng)的時間。無需初期建設投資，無需組織各地通信資源，系統(tǒng)開通迅速，同時坐席沒有空間限制，可放置到任何有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡和電話網(wǎng)絡的地方。

未來，企業(yè)在座席人員身上的技術投入越來越高，呼叫中心助力企業(yè)降低成本，

持續(xù)優(yōu)化我們服務的每個環(huán)節(jié)，是天潤融通始終堅持如一的。

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