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國內呼叫中心發(fā)展

原創(chuàng)

2022/03/23 17:03:34

來源：天潤融通

作者：小天

圖標 1858

本文摘要

天潤融通為企業(yè)提供完整客服呼叫中心系統解決方案，電話呼叫中心系統、在線客服系統、云客服、智能機器人、電話營銷系統等全場景產品，創(chuàng)立于2006年，是國內領先的SaaS云呼叫中心系統平

1998年以前，中國呼叫中心產業(yè)主要集中在電信業(yè)的服務領域。1998年以后，隨著中國電信業(yè)的增長，呼叫中心作為客戶服務的重要服務手段越來越引起運營商的重視，2000年至2004年是中國呼叫中心的快速發(fā)展的三年。自2005年以后中國呼叫中心的發(fā)展進入成熟期，坐席的增長速度放緩，但近兩三年來，受國家政策驅動，以及國內經濟大環(huán)境的高速增長所推動，行業(yè)迎來新的發(fā)展機遇，投資規(guī)?？焖贁U大。

截至2015年末，中國呼叫中心市場投資達到1337億人民幣，坐席規(guī)模突破100萬。在全國范圍內建成的以呼叫中心為主導產業(yè)的專業(yè)園區(qū)超過60個。中國呼叫中心產業(yè)已滲透中國56個行業(yè)，目前在互聯網、電商、通信、金融等服務性行業(yè)中比例較高。

另外，2009年以來，中國呼叫中心產業(yè)銷售規(guī)模的年增長率均保持在15%以上，截止到2015年底，行業(yè)全年銷售額達到7億美元。在三網融合的形勢下，國內的中國呼叫中心產業(yè)市場仍有巨大的潛力待挖掘。

伴隨著我國呼叫中心產業(yè)的逐步發(fā)展，國內越來越多的企業(yè)加入呼叫中心隊列，與此同時，國際企業(yè)也在中國市場巨大的潛力和利潤空間的誘惑下，紛紛進入中國市場。截止到2015年底，國內呼叫中心產業(yè)內，經營已成一定規(guī)模的企業(yè)數量約為1870家左右，2010-2015年復合增長率7.54%，隨著網絡和電子商務的進一步開展和普及，國內呼叫中心產業(yè)內企業(yè)數量必將繼續(xù)保持增長。

據統計，2010-2015年，全球呼叫中心產業(yè)累計投資規(guī)模不斷增加，總體呈現上漲態(tài)勢。2010年，全球呼叫中心產業(yè)累計投資2000億美元，到2015年已增至約3600億美元。

投資規(guī)模的壯大，帶來的是總體坐席規(guī)模呈現持續(xù)增長的態(tài)勢。2010年，全球呼叫中心市場總體坐席規(guī)模為1200萬個。2014年，全球呼叫中心市場總體坐席規(guī)模達到2000萬個，到2015年全球呼叫中心總體坐席規(guī)模超過2300萬個。

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