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全渠道呼叫中心系統(tǒng)解決聯(lián)絡(luò)問(wèn)題，企業(yè)不再擔(dān)心客戶(hù)流失

原創(chuàng)

2022/05/26 10:40:55

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1425

本文摘要

現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展速度較快，而呼叫中心的配置可能跟不上業(yè)務(wù)量，導(dǎo)致客戶(hù)與企業(yè)之間溝通不暢，嚴(yán)重的可能使一部分客戶(hù)流失。全渠道呼叫中心系統(tǒng)的出現(xiàn)，解決了企業(yè)的煩惱。

全渠道呼叫中心系統(tǒng)配圖1

　　什么是全渠道呼叫中心系統(tǒng)?

　　整合企業(yè)在各個(gè)平臺(tái)的客戶(hù)信息，并對(duì)于客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，滿(mǎn)足企業(yè)多種客戶(hù)服務(wù)需求。

　　具體板塊內(nèi)容包括客戶(hù)資料、業(yè)務(wù)記錄等等，可以幫助企業(yè)用戶(hù)挖掘新客戶(hù)、維護(hù)老客戶(hù)。

　　系統(tǒng)中有十多種IVR流程節(jié)點(diǎn)，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行組合。即便面對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，也能解決企業(yè)用戶(hù)的難題。

　　實(shí)際操作非常簡(jiǎn)單，從用戶(hù)的需求出發(fā)，梳理好整套的業(yè)務(wù)流程，企業(yè)的相關(guān)工作人員都能迅速上手，提升工作效率。

　　企業(yè)用戶(hù)可以通過(guò)系統(tǒng)網(wǎng)站申請(qǐng)?jiān)囉?，體驗(yàn)呼叫中心系統(tǒng)的實(shí)際功能。系統(tǒng)可應(yīng)用于不同行業(yè)，如銀行、電商、房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、汽車(chē)等各行各業(yè)均可以使用。

全渠道呼叫中心系統(tǒng)配圖2

　　服務(wù)流程可以實(shí)時(shí)管控

　　呼叫中心系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控客戶(hù)流入和流出量，從而整理出詳細(xì)的客戶(hù)資料，也能對(duì)于服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。

　　在服務(wù)過(guò)程中，可以對(duì)座席狀態(tài)進(jìn)行掌控，避免在溝通中出現(xiàn)問(wèn)題，保障通話(huà)的順暢進(jìn)行。

　　對(duì)于實(shí)時(shí)通話(huà)數(shù)據(jù)的監(jiān)管，能夠讓企業(yè)的管理人員直觀、清晰地了解客服人員的工作情況，也能調(diào)整工作節(jié)奏。

　　監(jiān)管功能會(huì)統(tǒng)計(jì)每日的通話(huà)數(shù)據(jù)，內(nèi)容包括：客戶(hù)呼入數(shù)、座席接起率、座席服務(wù)水平以及呼入趨勢(shì)圖。

全渠道呼叫中心系統(tǒng)配圖3

　　企業(yè)可以通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行座席分配，支持設(shè)置優(yōu)先級(jí)，也能做到離線(xiàn)接聽(tīng)，不會(huì)忽略每一位客戶(hù)。

　　通過(guò)系統(tǒng)的合理分配，就能保證企業(yè)相關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)服務(wù)效果，使客戶(hù)對(duì)于工作人員的能力給予認(rèn)可。

　　隨著企業(yè)業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，更加凸顯系統(tǒng)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，能夠幫助企業(yè)順利轉(zhuǎn)型升級(jí)，為客戶(hù)提供更加規(guī)范化的服務(wù)。實(shí)際運(yùn)用獲得用戶(hù)的正面反饋，使用系統(tǒng)可以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　全渠道呼叫中心系統(tǒng)引起了很多企業(yè)的關(guān)注和重視，接入不同平臺(tái)的客戶(hù)，一套系統(tǒng)就能滿(mǎn)足全部客戶(hù)服務(wù)需求，幫助企業(yè)快速的發(fā)展壯大。

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