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業(yè)務(wù)增長(zhǎng)遭遇瓶頸?不可低估網(wǎng)頁(yè)端在線客服的實(shí)際功用

原創(chuàng)

2022/06/08 10:46:23

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1500

本文摘要

在線客服系統(tǒng)已經(jīng)做的非常完善，PC端與移動(dòng)端溝通信息同步，客服能夠根據(jù)需要切換。很多用戶想要了解網(wǎng)頁(yè)端在線客服的工作詳情，在這里可以向大家介紹具體功能模塊，使企業(yè)用戶明確客服系統(tǒng)的實(shí)用性。

網(wǎng)頁(yè)端在線客服配圖1

　　1、主流渠道全部打通

　　企業(yè)使用網(wǎng)頁(yè)端在線客服系統(tǒng)時(shí)，可以接入全渠道的客戶。基本上，主流渠道都已經(jīng)打通，包括網(wǎng)站、小程序、公眾號(hào)、微博等等。系統(tǒng)接入操作簡(jiǎn)單，方便客戶與企業(yè)溝通，滿足企業(yè)開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶的需求。

　　系統(tǒng)也會(huì)進(jìn)行更新，擴(kuò)充聯(lián)絡(luò)渠道，從而實(shí)現(xiàn)一站式咨詢和營(yíng)銷服務(wù)，接待來(lái)自全國(guó)各地的客戶。在網(wǎng)頁(yè)端企業(yè)用戶可以自行設(shè)定接入渠道，提供不同場(chǎng)景在線客服對(duì)接方式。

　　2、會(huì)話流程清晰

　　采用在線客服系統(tǒng)開(kāi)啟會(huì)話，對(duì)于客戶可以進(jìn)行標(biāo)記，明確來(lái)源以及搜索的關(guān)鍵詞等等，通過(guò)系統(tǒng)可以構(gòu)建客戶檔案，從中提取意向客戶。

　　對(duì)于瀏覽訪客可以主動(dòng)邀請(qǐng)發(fā)起會(huì)話，人工客服與機(jī)器人客服相互協(xié)同工作，解決客戶存在的疑問(wèn)和顧慮。用戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容設(shè)置話術(shù)，從而做到秒回客戶信息。智能化系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配客服，還可以自定義安撫語(yǔ)來(lái)安撫訪客。

網(wǎng)頁(yè)端在線客服配圖2

　　3、靈活的路由導(dǎo)航

　　在線客服系統(tǒng)配備路由導(dǎo)航，支持業(yè)務(wù)分流，對(duì)于訪客可以精細(xì)化管理。從售前到售后都會(huì)安排客服人員進(jìn)行接待，整套流程十分順暢，不會(huì)冷落任何一位客戶。

　　靈活配置可對(duì)訪客信息逐級(jí)判斷，客服人員可以為客戶提供更加周到、滿意的服務(wù)。企業(yè)購(gòu)入系統(tǒng)便能健全客服體系，使客戶滿意度更高。

網(wǎng)頁(yè)端在線客服配圖3

　　4、實(shí)時(shí)監(jiān)控掌握全局

　　系統(tǒng)支持對(duì)客服進(jìn)行監(jiān)控，方便企業(yè)管理者了解客服工作狀態(tài)。同時(shí)，也能及時(shí)調(diào)整工作方向，避免服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。還可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)置報(bào)表，多角度分析客服運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。

　　企業(yè)通過(guò)客服系統(tǒng)就能掌控全局，節(jié)約溝通成本，提高客服溝通效率，現(xiàn)在已經(jīng)被廣泛應(yīng)用到各行各業(yè)，并且受到企業(yè)用戶的好評(píng)。

　　客服系統(tǒng)可以在PC端與移動(dòng)端同時(shí)進(jìn)行，網(wǎng)頁(yè)端在線客服使用頻率高，系統(tǒng)擁有完整的功能模塊，且具備科技創(chuàng)新的特質(zhì)，為企業(yè)打造全周期客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，使聯(lián)絡(luò)效率更高，體驗(yàn)感更好。

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