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聯(lián)絡(luò)客戶總是不及時?呼叫中心系統(tǒng)接入保證效率和體驗度

原創(chuàng)

2022/06/13 15:01:25

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

企業(yè)想要獲取更多的客源，就需要拓展自己的聯(lián)系渠道，因此功能齊全的呼叫中心系統(tǒng)接入就很重要了。不僅能保證基本的溝通效率，同時也是可以保證客戶溝通的體驗感。

　　全平臺接入描繪客戶畫像

　　傳統(tǒng)企業(yè)和客戶的溝通方式，是客服人員并沒有完全掌握客戶的資料，盲目地進行呼叫，這就導(dǎo)致能夠提供的服務(wù)并不是具備針對性的。本公司呼叫中心系統(tǒng)接入，采用全平臺接入客戶的模式，能整理不同渠道獲取的客戶資料，提供更準確的呼叫。

呼叫中心系統(tǒng)接入配圖1

　　在呼叫中心系統(tǒng)中，有完整的工單記錄，詳細記錄客戶的基本資料，包含名稱、電話、登記、來源、客戶歸屬等，還有具體的業(yè)務(wù)記錄、聯(lián)系歷史、通話詳情記錄等內(nèi)容，隨時登錄就能看到客戶的具體資料。

　　功能完備的呼叫服務(wù)

　　公司的呼叫中心系統(tǒng)，在功能上進行了進一步的完善，系統(tǒng)會進行號碼認證，顯示企業(yè)認證信息，可以宣傳和提升企業(yè)或個人形象，也不用擔心會被惡意標記。同時系統(tǒng)具備號碼標記查詢的功能，智能監(jiān)控號碼是否被標記、電話黑名單、手機黑名單等。

　　在呼叫資源上，公司具備了良好的通信資源，提供全國一線城市手機小號，客戶端顯示的是虛擬手機號，在具體的通話過程中，話質(zhì)清晰、客戶接通率更高。還具備了號碼狀態(tài)檢測，在呼叫前進行檢測，減少風險。

呼叫中心系統(tǒng)接入配圖2

　　穩(wěn)固的系統(tǒng)保護

　　呼叫中心系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)置精細化，可以設(shè)置每一個座席的呼叫權(quán)限，本地長途都可以按照需求進行設(shè)定?？稍O(shè)置每個座席的查看通話記錄權(quán)限包括，錄音下載權(quán)限和短信發(fā)送權(quán)限。還可以設(shè)定座席聯(lián)系數(shù)據(jù)共享，每一個座席之間可以互相查看相應(yīng)的記錄，接收速度很快。

　　系統(tǒng)可以進行呼叫的實時監(jiān)控，強插或者掛斷都允許，企業(yè)可以實時了解清楚客服人員的工作情況，對業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進行調(diào)整。

呼叫中心系統(tǒng)接入配圖3