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智能客服人工服務(wù)把握未來趨勢，建立智能交互服務(wù)平臺

原創(chuàng)

2022/06/20 15:29:44

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1394

本文摘要

為什么要了解智能客服的發(fā)展趨勢并且融入其中?顯然是因為隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，智能客服人工服務(wù)的結(jié)合，已經(jīng)掌握未來趨勢，通過這樣的方式可以建立智能交互服務(wù)平臺，給予客戶更好的體驗，作為企業(yè)而言，不想要被淘汰，就需要及時融入其中

　　為什么要了解智能客服的發(fā)展趨勢并且融入其中?顯然是因為隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，智能客服人工服務(wù)的結(jié)合，已經(jīng)掌握未來趨勢，通過這樣的方式可以建立智能交互服務(wù)平臺，給予客戶更好的體驗，作為企業(yè)而言，不想要被淘汰，就需要及時融入其中。

智能客服人工服務(wù)配圖1

　　在人工智能不斷發(fā)展的過程中，傳統(tǒng)客服行業(yè)受到了不小的影響，大多數(shù)企業(yè)客服模式都需要向智能化轉(zhuǎn)型，并且在人機協(xié)同的過程中，提高企業(yè)的溝通效率。

　　人機協(xié)同服務(wù)效率高

　　企業(yè)發(fā)展離不開進(jìn)步，那么企業(yè)就要盡快加入到大環(huán)境、大趨勢當(dāng)中，通過智能客服人工服務(wù)的高度配合，即可實現(xiàn)人機協(xié)同的目標(biāo)，通過機器人智能識別業(yè)務(wù)場景，自動完成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)辦理，減少人工客服的壓力。

　　傳統(tǒng)客服面臨高峰期人手不足以及夜間無人值班等問題，對企業(yè)發(fā)展或多或少構(gòu)成一定影響，但是加入到智能客服后，即可實現(xiàn)7*24小時在線目標(biāo)，毫秒級響應(yīng)，不錯過任何一個客戶咨詢。

　　同時機器人客服也將會憑借話術(shù)庫以及資料庫等，智能抓取客戶搜索關(guān)鍵字，理解客戶所表達(dá)含義以及意圖，從而根據(jù)業(yè)務(wù)具體需求，進(jìn)行多輪對話，盡快針對客戶問題進(jìn)行一一回答。

智能客服人工服務(wù)配圖2

　　根據(jù)場景設(shè)定接待模式

　　針對各個企業(yè)需求，在加入到智能客服行列之后，企業(yè)就可以提出相應(yīng)要求，從而對接待模式進(jìn)行設(shè)置，其中可以選擇機器人優(yōu)先、機器人輔助人工、人工客服優(yōu)先等多種模式，通過人機聯(lián)手服務(wù)，實現(xiàn)客戶更高更好的體驗感。

　　智能提供話術(shù)作為參考

　　在與客戶進(jìn)行溝通時，系統(tǒng)將會自動匹配客戶信息，了解以往客戶訴求，從而在溝通的過程中，為人工座席提供標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程以及話術(shù)作為參考，同時在溝通過程中也將會自動生成會話小結(jié)，提前填寫工單內(nèi)容，從而提高座席服務(wù)效率，保證服務(wù)質(zhì)量。

智能客服人工服務(wù)配圖3