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客服服務(wù)水平持續(xù)上升，全場景智能客服系統(tǒng)無需反復切換

原創(chuàng)

2022/06/30 16:30:05

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

實時洞察客戶需求并且進行解答，是企業(yè)發(fā)展過程中需要面對的問題，傳統(tǒng)人工座席很難做到這一點，而全場景智能客服系統(tǒng)的出現(xiàn)讓客服服務(wù)水平持續(xù)上升，無需反復切換就可以實現(xiàn)全渠道接入的目標。

全場景智能客服系統(tǒng)配圖1

　　統(tǒng)一客服工作平臺

　　傳統(tǒng)客服難以應(yīng)對如今不斷增加的溝通渠道，管理過程復雜困難，而全場景智能客服系統(tǒng)將會統(tǒng)一服務(wù)平臺，提供在線溝通、智能客服、電話溝通等多種方式，方便客戶通過各個渠道進行溝通，客服人員也可以進行統(tǒng)一管理。

　　客服人員也無需反復切換各個接入渠道，而是支持PC在線以及移動APP登錄，隨時隨地可以處理客戶服務(wù)請求，這樣也方便對分布式座席、遠程坐席以及移動座席等進行統(tǒng)一管理，實時掌握座席工作狀態(tài)，從而提高企業(yè)自身運營效率。

全場景智能客服系統(tǒng)配圖2

　　實現(xiàn)全渠道數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)

　　隨著數(shù)據(jù)化時代到來，想要憑借人力管理與分析各個渠道數(shù)據(jù)是不可能實現(xiàn)的，那么智能客服系統(tǒng)就起到了很大的作用，客戶信息可以在不同渠道統(tǒng)一進行流轉(zhuǎn)，其中包含了企業(yè)與客戶之間的會話記錄、工單記錄、業(yè)務(wù)記錄等信息。

　　這樣統(tǒng)一的流轉(zhuǎn)方式，可以方便不同渠道客服人員對客戶的詳細信息以及歷史合作情況進行掌握，從而進一步為客戶提供滿意的服務(wù)，完成后續(xù)合作。

全場景智能客服系統(tǒng)配圖3

　　訪客可以從多渠道接入

　　企業(yè)在發(fā)展中會進行多渠道拓展，通過多個渠道與客戶保持聯(lián)系，而全場景智能客服系統(tǒng)將會滿足客戶從多個渠道發(fā)起溝通的需求，比如可以通過微信公眾號、小程序、APP、企業(yè)官網(wǎng)、微博等渠道接入。

　　溝通過程當中智能客服系統(tǒng)也支持采用多媒體交互的方式進行交流，支持文本、表情包、附件、文件傳輸、商品卡片等溝通方式，從而提高溝通效率的同時，也會提升客戶咨詢體驗感。

　　及時了解企業(yè)需求并且在系統(tǒng)當中做出進步，是各個企業(yè)選擇本公司的理由，通過全場景智能客服系統(tǒng)可以輕松實現(xiàn)全渠道接入目標，并且完善溝通方式以及進行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，客服人員工作效率不斷提升，整體業(yè)務(wù)水平都獲得了保障。

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