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基于云計(jì)算的呼叫中心解決方案的12個(gè)優(yōu)勢(shì)

原創(chuàng)

2022/03/23 17:23:38

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1566

本文摘要

天潤(rùn)融通將提供一個(gè)基于云計(jì)算的呼叫中心解決方案，用戶(hù)將獲得針對(duì)其獨(dú)特需求量身定制的解決方案，并在按需云模型中提供。

&emsp;呼入的客戶(hù)電話(huà)是企業(yè)業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵，因此企業(yè)需要充分利用每一個(gè)電話(huà)的互動(dòng)機(jī)會(huì)?；谠朴?jì)算的呼叫中心旨在降低成本，增加高級(jí)功能，提升代理性能并改善客戶(hù)服務(wù)。各種類(lèi)型和規(guī)模的企業(yè)及其客戶(hù)將受益于廣泛的工具和服務(wù)。以下列表突出顯示了托管呼叫中心解決方案的12個(gè)優(yōu)勢(shì)：

基于云計(jì)算的呼叫中心解決方案的12個(gè)優(yōu)勢(shì)

1.調(diào)整需求

通過(guò)基于云計(jì)算的呼叫中心，可以利用為用戶(hù)實(shí)現(xiàn)新功能的高級(jí)功能。用戶(hù)可以選擇對(duì)其操作產(chǎn)生最大影響的功能，允許調(diào)整代理數(shù)量，更改腳本，簡(jiǎn)化呼叫路由等功能。通過(guò)正確的組合，可以讓組織的業(yè)務(wù)更好地滿(mǎn)足當(dāng)前和未來(lái)的客戶(hù)需求。

2.快速部署

內(nèi)部呼叫中心解決方案是復(fù)雜且資本密集型的。用戶(hù)必須部署完整的基礎(chǔ)設(shè)施。另一方面，基于云教育處的呼叫中心不需要特殊的基礎(chǔ)設(shè)施，組織可以在幾周甚至幾天的時(shí)間內(nèi)開(kāi)始運(yùn)行。

3.高級(jí)功能

通過(guò)基于云計(jì)算的呼叫中心，用戶(hù)不會(huì)面臨與本地解決方案相關(guān)的預(yù)算相同的限制。無(wú)論其規(guī)模大小，組織的業(yè)務(wù)都可以利用以前僅為最大組織保留的所有功能。可用的前沿功能的一些示例包括：

·基于技能的路由，可將呼叫者與能夠最佳地服務(wù)于其代理商相匹配。

·實(shí)時(shí)監(jiān)控，幫助保持最佳運(yùn)行。

·IVR快速連接呼叫者與代理。

·CTI應(yīng)用程序，例如“屏幕彈出”，可在呼叫進(jìn)入時(shí)在代理屏幕上產(chǎn)生呼叫者的信息。

4.綜合報(bào)告

實(shí)時(shí)和歷史報(bào)告可幫助用戶(hù)深入了解各種功能，包括客戶(hù)習(xí)慣，座席業(yè)績(jī)，通話(huà)量等。這種反饋允許呼叫中心經(jīng)理確定需要注意的領(lǐng)域。通過(guò)監(jiān)控績(jī)效和生產(chǎn)力，管理人員可以根據(jù)需要進(jìn)行變更，包括調(diào)整人員配置，服務(wù)水平，座席培訓(xùn)，技術(shù)配置等。

5.加強(qiáng)增長(zhǎng)潛力

更高效的呼叫中心運(yùn)營(yíng)和更好的客戶(hù)服務(wù)為幫助用戶(hù)拓展業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。例如，基于云計(jì)算的呼叫中心解決方案通過(guò)以下方式促進(jìn)增長(zhǎng)：

·提供全面的培訓(xùn)，使代理商能夠適當(dāng)?shù)靥幚砜赡艹霈F(xiàn)的任何情況。

·提供可用的最佳工具，以便代理商以最佳方式協(xié)助客戶(hù)。

·減少等待時(shí)間，讓客戶(hù)不要沮喪，考慮有競(jìng)爭(zhēng)力的解決方案。

·檢查服務(wù)，以確保座席符合客戶(hù)期望。

6.業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃

以云計(jì)算為基礎(chǔ)的模式，用戶(hù)的呼叫中心技術(shù)是提供商數(shù)據(jù)中心的建筑，可保護(hù)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)中斷。即使組織網(wǎng)站遭受停電或其他類(lèi)型的中斷，客戶(hù)來(lái)電也可以回答。此外，有經(jīng)驗(yàn)的提供商將提供設(shè)計(jì)，測(cè)試和實(shí)施災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃的支持，以防沒(méi)有回答其客戶(hù)的來(lái)電。

7.所需資本有限

基于云計(jì)算的呼叫中心不需要任何前期資本支出。用戶(hù)可以選擇他們想要的服務(wù)，只需支付所需的服務(wù)費(fèi)用。與內(nèi)部部署解決方案相比，托管呼叫中心提供更好的投資回報(bào)，其設(shè)置，設(shè)備，支持和基礎(chǔ)設(shè)施管理包含在服務(wù)中。因此，它們通常更容易進(jìn)行預(yù)算，并提供更大的成本確定性。用戶(hù)不會(huì)在購(gòu)買(mǎi)硬件中占用有價(jià)值的資本。

8.降低開(kāi)發(fā)成本

基于云計(jì)算的呼叫中心不需要用戶(hù)專(zhuān)門(mén)的IT資源來(lái)部署，管理和升級(jí)解決方案。

9.可擴(kuò)展性

基于云計(jì)算的呼叫中心的一大優(yōu)點(diǎn)是可以輕松擴(kuò)展或縮小規(guī)模。如果用戶(hù)需要更多席位，您只需添加席位。如果需要較少的座位，可以減少容量?？蓴U(kuò)展性可以有效地管理季節(jié)性波動(dòng)，增長(zhǎng)和收縮。

10.多站點(diǎn)管理

托管呼叫中心為配置代理人員提供按需解決方案。用戶(hù)可以支持個(gè)人呼叫中心以及分布式多站點(diǎn)位置。無(wú)論站點(diǎn)的數(shù)量或地理位置如何，其呼叫中心將作為單一操作。

11.核心競(jìng)爭(zhēng)力

正確的服務(wù)提供商將作為IT人員的延伸。提供商將盡全力為硬件，軟件和基礎(chǔ)架構(gòu)管理提供支持。通過(guò)處理所有呼叫中心技術(shù)，用戶(hù)的團(tuán)隊(duì)可以專(zhuān)注于戰(zhàn)略舉措。

12.減少人工開(kāi)支

托管解決方案可最大限度地減少維護(hù)用戶(hù)的呼叫中心所需的內(nèi)部員工人數(shù)。呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施管理需要更少的內(nèi)部專(zhuān)業(yè)資源。因此，用戶(hù)可以節(jié)省工資成本?；蛘呖梢詫T人員重新分配給其他優(yōu)先項(xiàng)目。

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