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在線客服系統(tǒng)網(wǎng)站運用三大方式，打破傳統(tǒng)模式，構(gòu)建新一代接待體系

原創(chuàng)

2022/08/12 10:33:21

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1537

本文摘要

在線客服系統(tǒng)廣泛運用于各個企業(yè)之中，其所帶來的效果并不只是服務(wù)效率的提升，更是將服務(wù)的整體模式從傳統(tǒng)的單一模式轉(zhuǎn)變?yōu)樾乱淮膹?fù)雜模式，能夠應(yīng)對的業(yè)務(wù)場景也更為多樣。

在線客服系統(tǒng)網(wǎng)站配圖1

　　基于在線客服系統(tǒng)的眾多功能，它已經(jīng)從被動式的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮降姆?wù)，曝光率的轉(zhuǎn)化和客戶的留存率都有所提升，從而幫助提升企業(yè)市場競爭力。

　　在線客服系統(tǒng)網(wǎng)站運用三大方式，直接打破傳統(tǒng)模式的禁錮，帶領(lǐng)企業(yè)走向新時代。

　　人機協(xié)同，各司其職

　　在線客服系統(tǒng)配備了智能機器人客服，通過對機器人客服的回應(yīng)話術(shù)進(jìn)行提前的設(shè)置，且可通過系統(tǒng)后臺生成的高頻問題的話術(shù)進(jìn)行不斷的擴充，從而快速回應(yīng)高重復(fù)率的問題。

　　智能機器人客服無法解決的非常規(guī)問題，再進(jìn)行人工客服的轉(zhuǎn)接，實現(xiàn)人機協(xié)同。智能機器人客服和人工客服在系統(tǒng)中各司其職，使得整體接待流程有條不紊，并提升問題響應(yīng)速度。

在線客服系統(tǒng)網(wǎng)站配圖2

　　主動溝通，提升轉(zhuǎn)化率

　　對于瀏覽中的游客，在線客服系統(tǒng)可主動出擊。如游客瀏覽時間超過30秒，則可自動彈出客服頁面，并且主動與游客發(fā)出溝通申請，詢問游客是否有需要了解的業(yè)務(wù)詳情。

　　通過主動溝通的方式，能夠?qū)⒂慰娃D(zhuǎn)化為了解業(yè)務(wù)的客戶，后續(xù)再實現(xiàn)業(yè)務(wù)訂單的達(dá)成，以層層遞進(jìn)的方式提升曝光轉(zhuǎn)化率。游客在初次拒絕溝通后，還可設(shè)置二次、三次的溝通彈窗，以應(yīng)對不同的情況。

在線客服系統(tǒng)網(wǎng)站配圖3