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2021年呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)

原創(chuàng)

2022/03/23 17:26:48

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1605

本文摘要

因?yàn)樾鹿诓《镜陌踩胧?，在家辦公是新常態(tài)。實(shí)際上，現(xiàn)在中國(guó)超過40%的勞動(dòng)力在家工作。即使有疫苗可用，許多公司仍會(huì)猶豫將所有員工帶回來。這種趨勢(shì)說明了擁有專業(yè)，訓(xùn)練有素的呼叫

2020年無疑是值得紀(jì)念的一年。從全球新冠病毒大流行到社會(huì)動(dòng)蕩和政治動(dòng)蕩，這一年見證了十年的歷史……還有四分之一!

對(duì)于呼叫中心，某些趨勢(shì)和工作方式并未發(fā)生太大變化，反而有所擴(kuò)大。安全，遠(yuǎn)程工作區(qū)，可靠的基礎(chǔ)架構(gòu)和及時(shí)的客戶服務(wù)與以往一樣至關(guān)重要。

呼叫中心

讓我們來看看未來呼叫中心需要注意的一些事情：

1、在家辦公

因?yàn)樾鹿诓《镜陌踩胧?，在家辦公是新常態(tài)。實(shí)際上，現(xiàn)在中國(guó)超過40%的勞動(dòng)力在家工作。即使有疫苗可用，許多公司仍會(huì)猶豫將所有員工帶回來。這種趨勢(shì)說明了擁有專業(yè)，訓(xùn)練有素的呼叫中心來滿足客戶服務(wù)需求的重要性。

2、私有云和公有云

運(yùn)行許多最可靠的呼叫中心平臺(tái)的基于云的軟件系統(tǒng)在最近幾個(gè)月中得到了加速。他們將在2020年剩余時(shí)間內(nèi)繼續(xù)保持這一趨勢(shì)。敏捷性和可擴(kuò)展性在全球大流行和國(guó)際衛(wèi)生緊急情況下不僅僅是流行語(yǔ)。尋找基于云的基礎(chǔ)架構(gòu)來推動(dòng)呼叫中心的性能持續(xù)到2021年及以后。

3、關(guān)注客戶服務(wù)

任何時(shí)候都是照顧客戶的好時(shí)機(jī)。這意味著您的呼叫中心比以往任何時(shí)候，尤其是在2021年剩余時(shí)間內(nèi)，都需要客戶服務(wù)能力在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中蓬勃發(fā)展。

通過為你的呼叫中心提供遠(yuǎn)程就緒，超可靠的業(yè)務(wù)處理外包(BPO)解決方案，天潤(rùn)融通提供了一套完整的工具和資源

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