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云呼叫中心電話系統(tǒng)好處，呼叫中心是怎么搭建的

原創(chuàng)

2022/08/23 14:09:06

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1410

本文摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展和云計算逐漸普及，企業(yè)在各種系統(tǒng)軟件使用云服務(wù)，可以極大降低使用以及運營成本。這也是當(dāng)前一些中小型企業(yè)業(yè)務(wù)開始慢慢轉(zhuǎn)向云呼叫中心，本文小編為您介紹云呼叫中心電話系統(tǒng)好處以及呼叫中心是怎么搭建的。

云呼叫中心電話系統(tǒng)好處配圖1

云呼叫中心電話系統(tǒng)好處

1.管理費用不高

云呼叫中心可以實現(xiàn)集中管理功能，解決傳統(tǒng)呼叫中心過于依賴人力的缺點。大量的數(shù)據(jù)可以實現(xiàn)在線即時反饋，管理者可以在最快的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題并及時找到解決方案，從而消除時差問題帶來的更嚴(yán)重的問題。進(jìn)一步提高管理效率，降低管理成本。

2.投資成本低

如果構(gòu)建云呼叫中心系統(tǒng)，基本上不需要考慮服務(wù)器的部署。只要有網(wǎng)絡(luò)，部署就可以完成，所有數(shù)據(jù)都會保存在云中。服務(wù)器不需要企業(yè)自己維護(hù)，不僅可以免除設(shè)備的采購成本，還可以免除系統(tǒng)的維護(hù)升級成本，大大降低了投資成本。

云呼叫中心電話系統(tǒng)好處配圖2

3.按需支付，避免浪費

許多企業(yè)全年業(yè)務(wù)量不穩(wěn)定，淡季與旺季差異明顯。在淡季，企業(yè)不需要設(shè)置太多的座席。在這種情況下，云呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)量及時調(diào)整座席數(shù)量，防止因空閑座席過多而浪費企業(yè)成本。通常情況下，座席使用費200-700元/月/座席，使用成本低。

4.施工時間周期短，成本低

從最初的建設(shè)到正式使用，建立呼叫中心系統(tǒng)需要很長時間。云呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)周期遠(yuǎn)短于傳統(tǒng)呼叫中心。企業(yè)只要購買賬戶，就可以登錄云呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)，沒有等待的問題。

云呼叫中心電話系統(tǒng)好處配圖3

呼叫中心是怎么搭建的

選擇云呼叫中心，搭建非常簡單，一切都交于服務(wù)商即可。企業(yè)直接向軟件服務(wù)商支付座席使用費，承擔(dān)后續(xù)電話通訊資費即可。在選擇服務(wù)商之前，我們需要考慮以下幾點：

1.穩(wěn)定性

云呼叫中心建設(shè)最重要的考慮因素之一就是穩(wěn)定，也是構(gòu)建客戶服務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵因素之一。這是因為不穩(wěn)定的呼叫系統(tǒng)，無論價格有多便宜，都不能真正實現(xiàn)企業(yè)構(gòu)建智能呼叫系統(tǒng)的意圖。通常，呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性取決于系統(tǒng)的核心交換部分，硬件和軟件設(shè)備的性能也受到影響。

2.可擴(kuò)展性

由于企業(yè)業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，未來很可能需要擴(kuò)展呼叫中心系統(tǒng)或功能。因此，企業(yè)首先要想清楚，在云呼叫中心系統(tǒng)的使用期內(nèi)，根據(jù)自己的業(yè)務(wù)發(fā)展需要多少席位?此外，服務(wù)提供商在給出呼叫中心建設(shè)方案時，還應(yīng)考慮系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，提前掌握服務(wù)提供商給出的方案是否可以輕松擴(kuò)展到所需的席位數(shù)，這對業(yè)務(wù)發(fā)展迅速的企業(yè)非常重要。

3.建設(shè)成本預(yù)算

企業(yè)建設(shè)云呼叫中心系統(tǒng)時考慮的主要問題。因此，為了制定可行的呼叫中心建設(shè)計劃，最好選擇合適的實施方法，確定硬件和軟件的品牌和數(shù)量，以便更好地做好成本預(yù)算。此外，企業(yè)還可以考慮定制成本、功能二次開發(fā)費用、建立呼叫中心的時間成本、系統(tǒng)維護(hù)費用等間接費用。

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