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網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)如何助力電商企業(yè)主動獲客

原創(chuàng)

2022/08/31 14:04:07

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1589

本文摘要

近年來，電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，越來越多的人傾向于在線消費，行業(yè)之間的競爭也越來越激烈。一般電子商務(wù)企業(yè)除了從淘寶、天貓、京東等渠道營銷客戶外，官方網(wǎng)站作為企業(yè)立面、招牌，是企業(yè)外部宣傳的主要窗口，也是不可忽視的一部分。

近年來，電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，越來越多的人傾向于在線消費，行業(yè)之間的競爭也越來越激烈。一般電子商務(wù)企業(yè)除了從淘寶、天貓、京東等渠道營銷客戶外，官方網(wǎng)站作為企業(yè)立面、招牌，是企業(yè)外部宣傳的主要窗口，也是不可忽視的一部分。但如果只是一個簡單的網(wǎng)頁，它只能發(fā)揮觀看和瀏覽的作用，最多讓客戶了解企業(yè)的產(chǎn)品，就不能進(jìn)行營銷客戶。

網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)如何助力電商企業(yè)主動獲客配圖1

然而，傳統(tǒng)的網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)在接受在線咨詢信息時更加被動，不會主動邀請?？蛻糇稍?、客戶獲取、銷售跟進(jìn)等環(huán)節(jié)流程復(fù)雜，客戶服務(wù)能力水平不同，接待水平不同，用戶提出的問題無法準(zhǔn)確回答，重復(fù)問題消耗更多人力，服務(wù)效率低;咨詢高峰期客戶服務(wù)接待量大，無法實現(xiàn)高效服務(wù)、節(jié)假日、夜間非工作時間無人接待咨詢，商機嚴(yán)重流失。同時，管理人員缺乏數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，無法有效監(jiān)督客戶服務(wù)質(zhì)量，難以管理。

電子商務(wù)企業(yè)推出了相應(yīng)的解決方案：

主動營銷服務(wù)

網(wǎng)站客服系統(tǒng)訪問者進(jìn)入網(wǎng)站頁面后，系統(tǒng)可自動識別并主動彈出窗口邀請，主動向瀏覽網(wǎng)站的訪問者發(fā)起會話邀請，抓住潛在客戶;消息預(yù)測功能，提前讀取訪問者輸入的信息，方便客戶服務(wù)人員提前掌握客戶需求。同時，系統(tǒng)還可以自動識別客戶行為軌跡、來源渠道、訪問標(biāo)簽等，實時記錄和保存所有瀏覽軌跡和歷史溝通記錄，形成客戶肖像，幫助客戶服務(wù)深入了解用戶行為，提高客戶溝通效率，實現(xiàn)準(zhǔn)確營銷。

網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)如何助力電商企業(yè)主動獲客配圖2

AI智能輔助

天潤融通網(wǎng)站客服系統(tǒng)具有快速回復(fù)功能，客服可以設(shè)置一些常見問題快速回復(fù)，訪客可以直接引用快速回復(fù)，減輕客服壓力，提高客服效率。AI提供7個智能機器人x24小時不間斷服務(wù)，人機協(xié)同接待或輔助接待。在咨詢高峰期，機器人可以自動接管響應(yīng)，機器人可以優(yōu)先回答常見問題，避免90%的重復(fù)性問題。

網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)如何助力電商企業(yè)主動獲客配圖3

數(shù)據(jù)報告和監(jiān)控

支持會話聊天入口、客服工作量、滿意度、會話標(biāo)簽、訪客來源、搜索關(guān)鍵詞等多維數(shù)據(jù)報表分析，對客戶會話聊天記錄進(jìn)行歸檔和智能質(zhì)檢，全面控制客服工作，幫助管理者實時掌握座位情況，全面監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析。

客戶服務(wù)系統(tǒng)對電子商務(wù)行業(yè)非常重要，也是客戶服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用中最典型的行業(yè)之一。通過客戶服務(wù)系統(tǒng)可以整合各種渠道信息，客戶服務(wù)統(tǒng)一終端管理接待，不遺漏任何客戶，同時可以第一次解決用戶售前、售中、售后問題，通過提高客戶滿意度，促進(jìn)交付，進(jìn)一步展示品牌風(fēng)格，實現(xiàn)客戶獲取。

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