當(dāng)前位置：首頁 > 知識分享 > 電商智能客服機(jī)器人特點及作用分析，商家不可或缺的工具

電商智能客服機(jī)器人特點及作用分析，商家不可或缺的工具

原創(chuàng)

2022/09/13 10:20:58

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2524

本文摘要

我國的電商產(chǎn)業(yè)一路高歌猛進(jìn)，更是從城市逐步向農(nóng)村發(fā)展，覆蓋率不容小覷。行業(yè)的蓬勃發(fā)展刺激著需求量增長，面對全國龐大的市場，電商智能客服機(jī)器人隆重登場，吸引了各位電商人的目光

我國的電商產(chǎn)業(yè)一路高歌猛進(jìn)，更是從城市逐步向農(nóng)村發(fā)展，覆蓋率不容小覷。行業(yè)的蓬勃發(fā)展刺激著需求量增長，面對全國龐大的市場，電商智能客服機(jī)器人隆重登場，吸引了各位電商人的目光。

電商智能客服機(jī)器人配圖1

什么是客服機(jī)器人?

一些人比較好奇什么是電商智能客服機(jī)器人?是用機(jī)器人來賣貨嗎?也可以這么理解，更加詳細(xì)的來說，利用AI智能技術(shù)為商家量身定制的系統(tǒng)，使用系統(tǒng)就無需擔(dān)心業(yè)務(wù)量繁重，面對大量的咨詢時，可以合理運用機(jī)器人進(jìn)行接待。

把智能技術(shù)用操作系統(tǒng)的形式呈現(xiàn)給用戶，可接入所有訪客信息，針對提問都能及時回復(fù)，機(jī)器人會與人工配合工作，幫助訪客了解產(chǎn)品，引導(dǎo)完成訂單交易。對于商家而言，AI機(jī)器人客服可解決人手不足的情況，并能代替一部分人工進(jìn)行工作。

電商智能客服機(jī)器人配圖2