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呼叫中心管理平臺，多種導航配置可滿足多場景需求

原創(chuàng)

2022/09/29 10:36:06

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

企業(yè)經(jīng)營管理離不開正規(guī)溝通平臺，只有與訪客之間進行充分溝通，才可以獲得更長遠的發(fā)展和投資機會，現(xiàn)如今有很多發(fā)展中的大型公司都接入呼叫中心管理平臺，利用多種導航配置去滿足多場景需求，對未來溝通方面有很大幫助。

呼叫中心管理平臺配圖1

導航配置豐富，滿足多種業(yè)務需求

想要提高自身的溝通效率，那么就需要認識到傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)所存在的問題，并且接入呼叫中心系統(tǒng)，正規(guī)的平臺將會對未來溝通起到很大作用。

正規(guī)的呼叫中心管理平臺，能夠根據(jù)公司自身的需求進行合理配置，提供10多個流程節(jié)點，可以根據(jù)業(yè)務需求進行隨意組合，并且系統(tǒng)自身也有多達200級的導航設置，可以滿足企業(yè)復雜的場景需求。

采用拖拽式配置的方式，操作相比傳統(tǒng)系統(tǒng)比較簡單，管理人員都可以迅速搭建出自己全新的業(yè)務流程，并且讓座席人員都可以輕松掌握。

另外系統(tǒng)本身也支持可視化的流程對溝通過程進行展示，可以通過實時監(jiān)控，統(tǒng)計各個節(jié)點的客戶流入量、流出量，從而幫助企業(yè)進行流程優(yōu)化等方面基本服務。

呼叫中心管理平臺配圖2

座席分配靈活，滿足公司日常需求

呼叫中心需要能夠滿足企業(yè)的日常溝通需求，從而正規(guī)系統(tǒng)改變了單一的工作模式，而是采用隊列隨機、輪選、工作量平均、技能值優(yōu)先等多種基本策略進行分配，也可以將多種策略進行再度組合。

根據(jù)自身需求可以支持呼入、外呼電話號碼記憶功能，在客戶接入的時候就可以優(yōu)先分配給上一次提供服務的客服人員，所以讓每一個客戶都可以獲得滿意的服務與幫助。

呼叫中心管理平臺配圖3

如果有需求也可以設置專屬座席優(yōu)先，在座席電話無人接聽的時候，系統(tǒng)將會及時給座席人員手機發(fā)送信息，督促座席人員對訪客電話進行回撥，減少漏接電話的情況出現(xiàn)，盡量提高整體轉(zhuǎn)化率。

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