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電話客服解決問題靠什么?話術(shù)庫+毫秒級響應起關(guān)鍵作用

原創(chuàng)

2022/10/24 10:16:05

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

客服工作直接影響到公司后續(xù)發(fā)展，現(xiàn)如今有很多公司都接入了客服系統(tǒng)來解決接待訪客時遇到的棘手難題，那么電話客服解決問題靠什么呢?其實話術(shù)庫及毫秒級響應等方面起到了關(guān)鍵性作用。

電話客服解決問題配圖1

話術(shù)庫提供給客服參考

每一個公司的業(yè)務場景不同，每一個客戶提出的問題也是不同的，想要更迅速的解決問題，就需要對客服人員的工作進行完善，通過了解之后就可以知道電話客服解決問題并不難，系統(tǒng)當中設(shè)立了話術(shù)庫。

在對話的過程當中，就可以搜索關(guān)鍵詞，在過去的服務當中，系統(tǒng)已經(jīng)精選了豐富的話術(shù)，從而應對各種各樣的問題，也正是因為這樣，客服人員的工作量獲得了把控，同時也可以給予客戶更加準確的回答，減少服務時間以及等待時間。

電話客服解決問題配圖2

毫秒級響應24小時在線

電話客服僅僅依賴人工是遠遠不夠的，其實接入系統(tǒng)之后實現(xiàn)毫秒級響應的目標，人工客服與機器人客服的合作，輕松解決了高峰期人手不足、夜間響應不及時等方面問題，多種接待方式可以選擇。

多種接待方式包含機器人優(yōu)先、人工客服優(yōu)先、機器人輔助人工客服以及機器人完成咨詢及業(yè)務辦理等，也可以根據(jù)公司的業(yè)務情況將多種接待方式進行組合，這樣就可以做到24小時在線，并且讓訪客不再等待。

電話客服解決問題配圖3

通話內(nèi)容可進行錄音

電話客服經(jīng)常會出現(xiàn)一定爭議和矛盾，這也讓客服人員的工作進行的比較困難，然而有這樣的擔心，就可以通過正規(guī)通話系統(tǒng)進行解決，在對話的過程當中錄音。

錄音是當前電銷等行業(yè)都比較關(guān)注的一點，只要擁有了這項功能，就可以避免出現(xiàn)跳單、跑單、投訴沒證據(jù)等情況，隨時隨地調(diào)取錄音，對于客服人員以及訪客自身而言，都具有一定保障。

電話客服工作的開展一定會存在一定的矛盾，想要獲得解決方案，就需要通過各個方面對系統(tǒng)進行完善，這樣便可以通過對話術(shù)庫等功能有所了解，未來有了智能系統(tǒng)的幫助，客服工作就如虎添翼。

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