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五條理由，告訴你為什么一定要搭建云呼叫中心

原創(chuàng)

2022/11/04 10:31:21

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

部署云呼叫中心的不一定都是500強企業(yè)，但500強企業(yè)一定都部署了自己的云呼叫中心。

1 云呼叫中心已經(jīng)普及

數(shù)據(jù)顯示，在世界500強中，90%的企業(yè)都有自己的呼叫中心，而近幾年中國的呼叫中心市場一直保持25%的增長速度。

目前，互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，呼叫中心不應只局限于提供傳統(tǒng)意義上的客服熱線，還要擔當主動呼出建立營銷渠道的重任。

隨著市場競爭的加劇和信息化需求的提升，呼叫中心企業(yè)已經(jīng)建立了更深層次的服務競爭和模式創(chuàng)新。

搭建云呼叫中心

2 選擇云呼叫的理由

具體來說，部署云呼叫中心能給企業(yè)帶來哪些好處呢?

1.幫助企業(yè)降低運營成本。降本增效對于每一家企業(yè)來說都是當務之急，特別是一些正處于高速發(fā)展狀態(tài)的企業(yè)，流動資金緊缺，每個地方都需要用錢。有的企業(yè)讓員工用自己手機卡打電話再報銷話費，但弊端就是無法保證員工提供的話費支出都是真實的。天潤融通云呼叫中心，從成本上來說只收取話費，且員工支出使用的資費都一目了然，不存在虛報瞞報資費的情況。

2.電銷系統(tǒng)穩(wěn)定長期使用。很多企業(yè)為了規(guī)避封卡封號的風險，使用了一些沒必要的手段，比如說在某個時間段打幾個電話，之后隔一段時間在打電話，這樣其實是很影響企業(yè)的電話外呼業(yè)務進展和效率的，有了天潤融通云呼叫中心之后，企業(yè)營銷人員可以隨意在某個時間段打電話，一次性打幾百個電話也不會被封卡，行業(yè)正規(guī)，正常的電話銷售，一站式的解決了企業(yè)電銷營銷難題。

3.專屬定制歸屬地功能。想要做好電話營銷，外顯號碼的歸屬地就顯得異為重要，大部分人在接電話的時候，通常會看下該電話號碼的歸屬地，如果不是自己所在區(qū)域的電話號碼，他們一般是不愿意去接通的，都會直接掛斷，這就是給企業(yè)電銷所帶來的不便，那天潤融通是否可以制定來電歸屬地呢?可以的，企業(yè)要是做的全國業(yè)務，就可以根據(jù)業(yè)務部署，將這些線路設置為不同的歸屬地，把企業(yè)的電話效率發(fā)揮到最大。

4.無需擔心號碼數(shù)量不夠。一些大型客服部門或者營銷部門，電話坐席都有幾百個，號碼數(shù)量如果太少是無法滿足企業(yè)需求的，而天潤融通外呼系統(tǒng)就不存在號碼數(shù)量少的問題，報備好外顯的線路幾百個號碼，每個人一個號碼，能夠滿足大部分客戶需求。

5.天潤融通云呼叫中心的優(yōu)勢：外呼系統(tǒng)一鍵導入資源，系統(tǒng)自動外呼，省時省力;系統(tǒng)分配外呼任務，外呼數(shù)據(jù)報表一目了然;系統(tǒng)外呼，規(guī)避封卡封號，不限制日呼量;crm完整記錄客戶跟進信息，統(tǒng)一管理客戶;提示重要跟進客戶，協(xié)助銷售完成成交。

天潤融通云呼叫中心在滿足企業(yè)解決當下通訊溝通等實際需求的同時，更幫助用戶企業(yè)整合線上、線下客戶信息來源，通過CRM及工單管理等系統(tǒng)，生成完整的用戶畫像，解決多渠道信息孤島問題，以便企業(yè)及時了解用戶訴求，找準服務關鍵點，及時調(diào)整優(yōu)化，提升服務質(zhì)效。

天潤融通云呼叫中心幫助企業(yè)建立起一個穩(wěn)定、智能、高效的客戶服務工作平臺，能及時對用戶提供系統(tǒng)化、智能化、個性化的服務，輔助客服坐席人員大幅提升客戶滿意度及忠誠度。而這些都是企業(yè)能否在未來高速發(fā)展的數(shù)字化管理基礎。

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