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在線客服軟件3大特色功能，為企業(yè)洞察客戶意向挖掘價值

原創(chuàng)

2022/11/09 13:45:01

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1490

本文摘要

如果說世界已經(jīng)迎來了智能軟件的高潮，那么所有企業(yè)也都會成為使用智能工具的企業(yè)。這句話雖然聽著有些夸張，但是細(xì)想下來確實如此。因為對于一個傳統(tǒng)企業(yè)來說，連接客戶和企業(yè)的盡頭是——客服服務(wù)。在線客服軟件建立與客戶多媒體溝通的橋梁，提供個性化的智能服務(wù)系統(tǒng)，幫助企業(yè)挖掘客戶價值、提升營收效益。

如果說世界已經(jīng)迎來了智能軟件的高潮，那么所有企業(yè)也都會成為使用智能工具的企業(yè)。這句話雖然聽著有些夸張，但是細(xì)想下來確實如此。因為對于一個傳統(tǒng)企業(yè)來說，連接客戶和企業(yè)的盡頭是——客服服務(wù)。在線客服軟件建立與客戶多媒體溝通的橋梁，提供個性化的智能服務(wù)系統(tǒng)，幫助企業(yè)挖掘客戶價值、提升營收效益。

在線客服軟件3大特色功能配圖1

在線客服系統(tǒng)特色

一、建立多媒體溝通渠道

多渠道接入：系統(tǒng)支持接入網(wǎng)站、微信公眾號、APP、郵件等平臺。

邀請/主動對話：實時發(fā)起對話邀請，隨時掌握客戶動向。

多網(wǎng)站多樣式：支持不同樣式多網(wǎng)站接入。

租用的價格私有化的服務(wù)：本地化部署可以以SAAS的價格實現(xiàn)。

HTTPS加密：支持HTTPS通信加密，確保信息的安全性。

在線客服軟件3大特色功能配圖2

二、高度個性化的客服系統(tǒng)

形象統(tǒng)一

企業(yè)有自己的在線系統(tǒng)是實力的展現(xiàn)，有自己的企業(yè)標(biāo)識、自有域名、頁面標(biāo)題、廣告圖片。沒有其他廠商的廣告，與企業(yè)形象保持統(tǒng)一。

歷史記錄

在線客服軟件把訪客咨詢時的訪問、聊天對話、留言等記錄都長久地保存，并且采取冷備和熱備兩種方式，以確保萬無一失。

實時對話監(jiān)控

所有在線對話管理人員都可以實時查看和監(jiān)控，以免出現(xiàn)客服人員不愿意接待、強制轉(zhuǎn)接和關(guān)閉情況，發(fā)現(xiàn)這種情況能夠及時糾正，以免產(chǎn)生訪客投訴，流失資源。

禁用詞|敏感詞

預(yù)先設(shè)置客服禁用詞和訪客敏感詞，遇到敏感詞用*號代替，可以自動截獲禁用詞。

豐富的溝通方式

精心優(yōu)化細(xì)節(jié)，支持表情、圖片、問候語、文件及滿意調(diào)查等操作，多媒體信息交互，讓溝通不再單一和枯燥。

在線客服軟件3大特色功能配圖3

三、建立私有化部署系統(tǒng)

數(shù)據(jù)存儲本地

企業(yè)讓數(shù)據(jù)在自己的服務(wù)器中進行流轉(zhuǎn)和存儲，這樣方便與其他系統(tǒng)共同輸出數(shù)據(jù)，方便建立自己的多維度數(shù)據(jù)庫，能夠整合信息為客戶畫像，分析潛在意向和轉(zhuǎn)化幾率。

信息安全性加大

大多數(shù)企業(yè)都不會把自己客服中心的數(shù)據(jù)傳出本公司，所以本地儲存比較安全，不會泄露信息。

運行速度更快

一組服務(wù)器可以有多個不同客戶，系統(tǒng)具備專屬服務(wù)器資源，這樣有更高效地運行。

系統(tǒng)穩(wěn)定性更高

試用期間，不受第三方服務(wù)器制約，如果第三方服務(wù)器出現(xiàn)障礙，就會影響自身使用。系統(tǒng)服務(wù)器資源越穩(wěn)定，在線客服軟件穩(wěn)定性更有保障。

在線客服系統(tǒng)就好比在線電商平臺的導(dǎo)購，會為訪客耐心重復(fù)地解答問題，只有充分解決了訪客的疑慮，了解客戶的目的，才能讓訪客與企業(yè)放心購買和合作，所以企業(yè)擁有一款能使顧客滿意，有價值的軟件顯得尤為重要。

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