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客服人工在線咨詢滿足大數(shù)據(jù)需求，創(chuàng)造更大商業(yè)價(jià)值

原創(chuàng)

2022/11/10 10:38:53

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1454

本文摘要

客服工作的開展直接影響著公司未來的業(yè)績發(fā)展等方面，現(xiàn)如今有很多公司搭建完善的客服溝通平臺(tái)，這也是因?yàn)閭鹘y(tǒng)平臺(tái)難以滿足復(fù)雜多樣的需求，而目前客服人工在線咨詢就可以滿足大數(shù)據(jù)需求，降本增收，幫助公司創(chuàng)造出更大的商業(yè)價(jià)值。

客服人工在線咨詢配圖1

傳統(tǒng)人工客服的問題

想要搭建出正規(guī)的系統(tǒng)，就需要了解到傳統(tǒng)人工客服所出現(xiàn)的種種問題，其實(shí)在了解之后就知道，傳統(tǒng)的客服工作存在一定難度，比如高峰期應(yīng)答不及時(shí)、夜間無人值守、回復(fù)慢、投訴率高等問題，意識(shí)到問題之后，各個(gè)公司就意識(shí)到智能化對(duì)自身的影響有多大。

智能路由以及分配

當(dāng)前客服人工在線咨詢難度比較大，這是因?yàn)楣灸軌蛑С侄喾N路由以及排隊(duì)分配策略，管理人員都可以按照公司的需求進(jìn)行設(shè)置，這樣就可以優(yōu)化整體管理，讓訪客的體驗(yàn)獲得保障。

比如通過人工智能，就可以在指定的時(shí)間內(nèi)設(shè)置專屬IVR，并且通過機(jī)器人進(jìn)行智能分配，人工客服提供后續(xù)服務(wù)，這樣就可以減少時(shí)間上的浪費(fèi)，更快地完善溝通體系。

客服人工在線咨詢配圖2

工作流程可自定義

每一個(gè)公司所針對(duì)的業(yè)務(wù)場景都有一定差別，所以在服務(wù)方面也就需要量身打造，當(dāng)前客服在線就可以支持在工作流線上進(jìn)行流程配置、發(fā)布、工單創(chuàng)建以及流轉(zhuǎn)等，這樣就可以幫助公司更快速的解決客戶所面臨的種種問題。

可監(jiān)督人工客服質(zhì)量

工作任務(wù)的不同以及工作時(shí)長不同，每一個(gè)客服人員的工作質(zhì)量都是有差別的，所以想要更好的進(jìn)行管理，就都可以接入到系統(tǒng)當(dāng)中，在線客服系統(tǒng)將會(huì)提供技能組、呼入、呼出以及座席等多角度可視化報(bào)表以及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

客服人工在線咨詢配圖3