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智能客服機器人系統(tǒng)的優(yōu)勢及提供哪些服務(wù)？

原創(chuàng)

2022/11/15 11:02:06

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1459

本文摘要

智能客服機器人的獲客成本低、獲客渠道多樣、并且可以精準篩選客戶而被越來越多的企業(yè)啟用，也是很多企業(yè)的營銷工具，那智能客服機器人的優(yōu)勢有哪些?客服器人系統(tǒng)提供哪些服務(wù)

智能客服機器人的獲客成本低、獲客渠道多樣、并且可以精準篩選客戶而被越來越多的企業(yè)啟用，也是很多企業(yè)的營銷工具，那智能客服機器人的優(yōu)勢有哪些?客服器人系統(tǒng)提供哪些服務(wù)?

智能客服機器人系統(tǒng)的優(yōu)勢及提供哪些服務(wù)

智能客服機器人的優(yōu)勢

1、人員穩(wěn)定、性能穩(wěn)定

智能客服機器人能夠的及時的將客戶的電話號通過問題進行分類儲存，而且呼叫線路穩(wěn)定性強，能幫助企業(yè)進行持續(xù)的接聽服務(wù)工作。語鷺智能客服機器人可以大程度的減輕了座席的工作壓力，為企業(yè)節(jié)約大量的人力成本。

2、用戶意向篩分

當(dāng)智能客服機器人在檢測大量的電話號碼后，會對有無購買意向的客戶進行篩選，然后，會將有意向的客戶智能的分配到座席，對客戶進行人性化的人工服務(wù)。

3、獲取通話資料

智能客服機器人可將通話內(nèi)容以信息的方式呈現(xiàn)出來，可完美做到一鍵查詢工作任務(wù)和會話內(nèi)容。還支持將將通話里的不明白的難題自動保存在系統(tǒng)中，方便座席從各方面了解到客戶，以便及時的調(diào)整系統(tǒng)的銷售話術(shù)，從而達到提升轉(zhuǎn)化率的目的。

4、智能調(diào)度

智能客服機器人擁有標(biāo)準的會話流程設(shè)計，IVR可幫助座席進行精準的銷售。

智能機器人系統(tǒng)提供哪些服務(wù)

1、語鷺智能客服機器人系統(tǒng)有完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計表，可輔佐管理層優(yōu)化管理政策;可準確地查詢到座席的電話接聽表格、客服表格、調(diào)查報告表格等;能了解到座席每天的接聽量、接聽地區(qū);可查詢到座席的業(yè)務(wù)量、客戶渠道、客戶滿意度、回訪問卷等。

2、語鷺智能客服機器人系統(tǒng)提供規(guī)定時間內(nèi)的外撥服務(wù)，能實時監(jiān)控呼入呼出的效果，并將相關(guān)數(shù)據(jù)記錄入數(shù)據(jù)庫，方便分析管理呼叫的情況。

客服機器人，基于IT運維場景，將單一、重復(fù)、常見的問題，通過知識庫、意圖識別、多輪對話等AI技術(shù)，替代人工解決大部分咨詢問題，實現(xiàn)自助服務(wù)，幫助企業(yè)升級客服體驗，提高服務(wù)效率，降低人力成本。

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