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智能語音客服借助AI彌補(bǔ)人工不足，帶來科技“紅利”

原創(chuàng)

2022/11/17 10:51:51

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1609

本文摘要

AI技術(shù)迅猛發(fā)展，帶動(dòng)智能語音客服需求火爆，吸引眾多企業(yè)用戶投入使用。智能客服可應(yīng)用多個(gè)場(chǎng)景，充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)來彌補(bǔ)人工服務(wù)缺失部分。人工智能為用戶創(chuàng)造“紅利”，成為時(shí)下熱門溝通工具。

智能語音客服配圖1

主要應(yīng)用場(chǎng)景

企業(yè)搭建智能語音客服系統(tǒng)，主要會(huì)應(yīng)用到哪些場(chǎng)景中?智能系統(tǒng)具備使用優(yōu)勢(shì)，面對(duì)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景均能滿足用戶需求。

1、智能對(duì)話

當(dāng)訪客撥通電話時(shí)，智能客服可以進(jìn)行接待。通過識(shí)別關(guān)鍵字和語義，了解訪客意圖，從而進(jìn)行多輪對(duì)話，完成相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。

智能語音客服配圖2

2、智能導(dǎo)航

在溝通中系統(tǒng)可對(duì)訪客進(jìn)行智能引導(dǎo)，協(xié)助訪客順利了解業(yè)務(wù)內(nèi)容，快速解決問題。通過導(dǎo)航可以指派適合的客服人員來接待，多種分配策略應(yīng)對(duì)不同需求的訪客。

3、智能交互

智能客服可與人工客服交互式服務(wù)，支持用戶自定義設(shè)置，根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)定服務(wù)優(yōu)先級(jí)。人機(jī)協(xié)同工作，隨時(shí)響應(yīng)訪客信息，避免遺漏商機(jī)。

智能語音客服配圖3

帶來科技“紅利”

人工智能時(shí)代已經(jīng)到來，在越來越多場(chǎng)景中，會(huì)提到“AI”，大家對(duì)于此項(xiàng)技術(shù)也愈發(fā)熟悉。從客戶服務(wù)領(lǐng)域來看，借助AI技術(shù)為用戶帶來了很多“紅利”。便捷式溝通節(jié)省人工成本，完善各項(xiàng)服務(wù)制度，建立健全客服體系。

此外，智能客服系統(tǒng)對(duì)于利潤(rùn)增長(zhǎng)起到正面推動(dòng)作用。使用語音客服充分挖掘資源，協(xié)助用戶維護(hù)客戶關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展不斷提供助力。市場(chǎng)需求持續(xù)增長(zhǎng)，證實(shí)系統(tǒng)的可操作性，保障用戶切身利益。

在運(yùn)營發(fā)展中，智能客服做到人性化，與人工客服達(dá)到互補(bǔ)，為各地訪客提供貼心、周到的服務(wù)。基本上，接入系統(tǒng)的企業(yè)市場(chǎng)口碑爆棚，服務(wù)細(xì)致入微有利于鞏固客戶關(guān)系，雙方會(huì)達(dá)成長(zhǎng)期合作。

由此可見，AI技術(shù)強(qiáng)化了客服系統(tǒng)功能，解決多種業(yè)務(wù)交流問題，可應(yīng)用于不同場(chǎng)景中，為廣大用戶帶來便利。在開展業(yè)務(wù)往來時(shí)，智能客服與人工客服可協(xié)同提供服務(wù)，獲得更高滿意度。智能科技為用戶創(chuàng)造驚喜，確保與全渠道訪客順暢溝通，充分提升營銷轉(zhuǎn)化，賦能客服實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。

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