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客服熱線人工服務(wù)一鍵轉(zhuǎn)接，協(xié)同服務(wù)讓工作效率倍增

原創(chuàng)

2022/11/25 13:10:52

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1451

本文摘要

公司的業(yè)務(wù)發(fā)展離不開客服工作的完善，充分的溝通可以讓客服人員與客戶之間達成共同合作的想法，接入正規(guī)的智能客服系統(tǒng)之后，就可以實現(xiàn)客服熱線人工服務(wù)一鍵轉(zhuǎn)接的目標(biāo)，人機協(xié)同的方式就可以讓工作效率倍增，很多公司都因此而獲得了更大的發(fā)展空間。

客服熱線人工服務(wù)配圖1

根據(jù)需求設(shè)置接待方式

智能客服的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)服務(wù)方式，不再僅僅依賴于人工客服，而是加入了智能客服機器人，公司接入系統(tǒng)之后，就可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)場景等方面，選擇合適的接待方式，其中就包含了機器人優(yōu)先、人工客服優(yōu)先、機器人輔助人工客服等。

在訪客接入的時候，就可以由靈活路由導(dǎo)航進行分配，機器人客服可以進行引導(dǎo)甚至自己完成接待任務(wù)以及業(yè)務(wù)辦理等，另外，如果訪客需要與人工客服進行溝通，便可以一鍵轉(zhuǎn)接，毫秒級應(yīng)答，減少了等待時間。

客服熱線人工服務(wù)配圖2

人機協(xié)同提高工作效率

一個迅速發(fā)展的公司，往往在客服工作方面有很大的需求，所以很多公司都關(guān)注到人機協(xié)同這樣的機會，其實通過分析與了解，就不難發(fā)現(xiàn)這樣的環(huán)境下工作效率比較高。

一方面是因為機器人可以自己進行業(yè)務(wù)辦理以及工單處理等，很大程度上解放了人力消耗，甚至一個客服機器人可以承擔(dān)多個人工客服的工作量。另一方面在根據(jù)需求轉(zhuǎn)接人工客服之后，也會對訪客進行自動標(biāo)記，客服可以有針對性的提供服務(wù)。

客服熱線人工服務(wù)配圖3

標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)減少投訴幾率

客服熱線接通之后，對于人工客服而言也有很大的幫助，這是因為系統(tǒng)當(dāng)中有龐大的資料庫以及話術(shù)庫，客服人員可以通過關(guān)鍵詞，直接獲得標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，這樣減少了訪客等待時間，也讓服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化，面對投訴的幾率少之又少。

智能系統(tǒng)會在通話結(jié)束之后進行分析，總結(jié)豐富的話術(shù)，并且生成多個可視化報表，這樣就可以完善整體服務(wù)，對日后優(yōu)化服務(wù)起到了關(guān)鍵性的作用。

人工服務(wù)與機器人客服的結(jié)合，讓公司的整體發(fā)展都獲得了保障，只要通過一鍵轉(zhuǎn)接的方式，就可以充分配合，通過這樣的協(xié)同服務(wù)，為公司創(chuàng)造出更大的價值。

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