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客服智能輔助有什么用?具備3項(xiàng)功能被廣泛運(yùn)用

原創(chuàng)

2022/12/07 14:41:14

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1891

本文摘要

客服工作是每一個(gè)公司都比較看重的一個(gè)崗位，直接影響到后續(xù)維護(hù)客戶并且創(chuàng)造更大利潤(rùn)空間，由于傳統(tǒng)客服存在一定弊端，所以很多公司開(kāi)始了解客服智能輔助有什么特征，并且希望可以接入正規(guī)系統(tǒng)，智能系統(tǒng)快速接待訪客等功能被廣泛運(yùn)用。

客服智能輔助配圖1

快速接待訪客，多渠道接入

客服智能輔助有很多不能夠被忽視的功能，其中之一就是很多公司當(dāng)前所面臨的問(wèn)題，都是能夠快速接待訪客是發(fā)展的關(guān)鍵，傳統(tǒng)客服平臺(tái)接待能力不高，所以智能化系統(tǒng)則為公司帶來(lái)了巨大的改變。

當(dāng)前通過(guò)智能客服平臺(tái)，就可以支持企業(yè)APP、微信公眾號(hào)、微信客服、企業(yè)官網(wǎng)、小程序、微博、郵件等平臺(tái)接入，豐富的客服接入方式，就可以滿足當(dāng)前訪客發(fā)起溝通的需求。

同時(shí)在溝通的過(guò)程當(dāng)中，客服與訪客之間也都可以相互發(fā)送圖文編輯、文字、自定義表情包、文件、歷史訂單、商品卡片等信息，這樣就可以充分的提高了雙方溝通質(zhì)量。

客服智能輔助配圖2

自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人，節(jié)約人工

公司之所以都想要接入智能客服系統(tǒng)，一方面是因?yàn)楫?dāng)前人工客服人手不足，如果大量聘請(qǐng)人工客服的話，就將會(huì)產(chǎn)生很大的費(fèi)用，另一方面是因?yàn)槿斯た头菀资艿江h(huán)境和情緒的影響，服務(wù)并不穩(wěn)定。

而接入系統(tǒng)之后，自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人將會(huì)輕松做到7*24小時(shí)在線，時(shí)時(shí)刻刻了解訪客的需求，根據(jù)語(yǔ)義判斷訪客意圖，根據(jù)意圖有針對(duì)性的提供營(yíng)銷服務(wù)，這樣也就增強(qiáng)了客服系統(tǒng)自身的工作能力。

客服智能輔助配圖3

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)時(shí)監(jiān)控客服工作

智能系統(tǒng)對(duì)于未來(lái)的服務(wù)優(yōu)化以及發(fā)展等方面都有關(guān)鍵的作用，這是因?yàn)橄到y(tǒng)可以自動(dòng)生成多個(gè)可視化報(bào)表，對(duì)會(huì)話總數(shù)、機(jī)器人會(huì)話數(shù)、接入會(huì)話總數(shù)以及留言總數(shù)等方面進(jìn)行分析，從而用清晰地?cái)?shù)據(jù)體現(xiàn)出客服工作的質(zhì)量，便于公司管理人員進(jìn)行管理及優(yōu)化。

智能客服輔助人工客服，不知不覺(jué)當(dāng)中已經(jīng)改變了當(dāng)前的溝通模式，所以只要對(duì)其進(jìn)行了解，就能夠體會(huì)到智能系統(tǒng)對(duì)自身的影響有多大，多個(gè)特征都是值得被外界所廣泛認(rèn)可的。

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