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電話呼叫中心號碼怎么選?根據(jù)企業(yè)定位及服務(wù)對象選擇

原創(chuàng)

2022/12/12 11:20:11

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

智能呼叫系統(tǒng)隨著各個公司的需求量不斷上漲，逐漸被越來越多企業(yè)選擇和使用，但是在接入系統(tǒng)之前，也有很多公司對電話呼叫中心號碼怎么選擇這個問題一頭霧水，其實主要是根據(jù)企業(yè)定位以及服務(wù)對象等方面來進行選擇。

電話呼叫中心號碼配圖1

接入電話號碼多樣化

其實與傳統(tǒng)單一的電話相比較，現(xiàn)在只要接入正規(guī)的呼叫中心系統(tǒng)，那么電話號碼的選擇上就是比較豐富的，除了固話和隱私號碼之外，電話呼叫中心號碼還包含了400、95、1010多種選擇。

全國統(tǒng)一號碼接入，選擇適合自身的號碼就可以支持路由分配策略，這樣就可以合理分配訪客來電情況，根據(jù)號碼以及業(yè)務(wù)需求等方面，幫助訪客找到適合自己的接待方式，讓整個溝通效果有所提高。

電話呼叫中心號碼配圖2

根據(jù)企業(yè)定位來選擇

另外每一個企業(yè)的定位都是不同的，在選擇呼叫中心電話的時候，就需要企業(yè)定位好自己的產(chǎn)品對象，如果公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品主要針對國內(nèi)用戶，那么一般是選擇400電話號碼，作為自己的客服中心號碼。

如果定位是國際市場，那么就會稍微復(fù)雜一些，在技術(shù)人員的幫助下就可以清楚地根據(jù)定位，選擇本地固話號碼，從而配置到呼叫中心系統(tǒng)，針對每個場景來搭配一個電話號碼。

電話呼叫中心號碼配圖3

接入系統(tǒng)有什么優(yōu)勢

智能化客服已經(jīng)被充分利用，有很多公司都開始著手完善自身的呼叫系統(tǒng)，在了解的時候，就不難知道接入系統(tǒng)之后具有什么優(yōu)勢，正規(guī)的系統(tǒng)能夠讓公司結(jié)合自身的業(yè)務(wù)情況設(shè)置流程節(jié)點以及導(dǎo)航，這樣就可以在訪客接入的時候進行正確分配，提高客服工作效率。

另外也可以設(shè)置多種接待模式，不再局限于隨機與輪選，在呼叫任務(wù)結(jié)束之后，系統(tǒng)就將會自動生成多個可視化報表，通過詳細的數(shù)據(jù)進行展示，這樣就可以對通話質(zhì)量以及客服的工作狀態(tài)進行充分了解與把握。

在接入呼叫中心號碼之后，公司就可以靈活的分配訪客，有針對性的提供服務(wù)，這樣也就讓工作整體進行的更加順利，也因為如此，企業(yè)的成功幾率也相對較高。

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