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智能在線客服機(jī)器人是什么，這5點(diǎn)核心分析

原創(chuàng)

2023/01/31 10:26:25

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2337

本文摘要

智能在線客服機(jī)器人的一種，通過(guò)與智能語(yǔ)音對(duì)話、圖像識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，為客戶提供智能機(jī)器人服務(wù)。由底層技術(shù)、云端平臺(tái)、行業(yè)解決方案、應(yīng)用場(chǎng)景組成一套完整的解決方案，本文通過(guò)五點(diǎn)內(nèi)容給您介紹。

智能在線客服機(jī)器人的一種，通過(guò)與智能語(yǔ)音對(duì)話、圖像識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，為客戶提供智能機(jī)器人服務(wù)。

作為智能的人機(jī)交互模式，機(jī)器人能夠通過(guò)語(yǔ)音指令實(shí)現(xiàn)自動(dòng)對(duì)話，通過(guò)圖像識(shí)別技術(shù)將對(duì)話場(chǎng)景還原到真實(shí)的場(chǎng)景中來(lái)。

智能在線客服機(jī)器人是一個(gè)完整的解決方案，由底層技術(shù)、云端平臺(tái)、行業(yè)解決方案、應(yīng)用場(chǎng)景組成。

智能在線客服機(jī)器人是什么

一、底層技術(shù)

智能客服機(jī)器人的底層技術(shù)包括語(yǔ)義理解、圖像識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)。

語(yǔ)義理解：通過(guò)學(xué)習(xí)客戶的意圖，識(shí)別客戶想要表達(dá)的信息，并提供相關(guān)結(jié)果。

圖像識(shí)別：對(duì)視頻或者圖片中被識(shí)別人的表情和動(dòng)作進(jìn)行提取，通過(guò)語(yǔ)義分析對(duì)用戶行為進(jìn)行分類。

語(yǔ)音識(shí)別：能通過(guò)語(yǔ)音指令進(jìn)行自動(dòng)對(duì)話。

二、云端平臺(tái)

平臺(tái)提供了完整的產(chǎn)品功能，包括語(yǔ)音交互、視覺(jué)識(shí)別、語(yǔ)義分析等。

1.語(yǔ)音交互：基于麥克風(fēng)陣列和語(yǔ)音引擎實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的對(duì)話交互，讓機(jī)器人具有自然語(yǔ)義的交流能力

2.視覺(jué)識(shí)別：基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人快速準(zhǔn)確的圖像識(shí)別能力

3.語(yǔ)義分析：通過(guò)語(yǔ)義分析，對(duì)語(yǔ)音文本進(jìn)行深度語(yǔ)義理解

4.數(shù)據(jù)管理：建立完善的數(shù)據(jù)管理體系，包括日志記錄、實(shí)時(shí)響應(yīng)、服務(wù)記錄、數(shù)據(jù)同步等

三、行業(yè)解決方案

針對(duì)不同行業(yè)的場(chǎng)景，智能在線客服機(jī)器人也提供了定制化服務(wù)。

針對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)，智能在線顧問(wèn)機(jī)器人可以為企業(yè)提供全渠道客服解決方案，幫助企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)全年無(wú)休的咨詢和服務(wù)。

四、應(yīng)用場(chǎng)景

客戶畫(huà)像

業(yè)務(wù)流程

服務(wù)體驗(yàn)

五、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與價(jià)值

【降低成本】：機(jī)器人客服，無(wú)需人工成本，無(wú)需 IT成本，節(jié)約人力資源成本;

【提升效率】：客服數(shù)量少，服務(wù)能力強(qiáng);機(jī)器人能根據(jù)用戶需求主動(dòng)提供服務(wù)，并在第一時(shí)間回復(fù)用戶;

【提升形象】：人機(jī)交互界面友好自然;

【避免問(wèn)題：機(jī)器人客服出現(xiàn)錯(cuò)誤和遺漏，及時(shí)回復(fù)用戶問(wèn)題;

【有效溝通】：客服機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)多輪對(duì)話，準(zhǔn)確高效完成信息咨詢溝通任務(wù)。

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