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在線客服系統(tǒng)多少費(fèi)用，主要成本在這兩項(xiàng)

原創(chuàng)

2023/02/10 11:24:17

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2079

本文摘要

在線客服系統(tǒng)多少費(fèi)用，是現(xiàn)在企業(yè)最為關(guān)心的問題，如果你的企業(yè)想要擁有在線客服系統(tǒng)，那么您需要了解在線客服系統(tǒng)是如何收費(fèi)的?在線客服系統(tǒng)費(fèi)用包含兩個(gè)部分：開發(fā)成本和使用成本。

在線客服系統(tǒng)多少費(fèi)用，是現(xiàn)在企業(yè)最為關(guān)心的問題，如果你的企業(yè)想要擁有在線客服系統(tǒng)，那么您需要了解在線客服系統(tǒng)是如何收費(fèi)的?在線客服系統(tǒng)費(fèi)用包含兩個(gè)部分：開發(fā)成本和使用成本。

開發(fā)成本=價(jià)格*使用成本

開發(fā)成本包括硬件、軟件和服務(wù)

而硬件則由網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器配置等因素決定，價(jià)格從幾百到幾萬(wàn)不等；

在線客服系統(tǒng)多少費(fèi)用

使用成本主要包含購(gòu)買軟件和服務(wù)所需要的費(fèi)用。

購(gòu)買軟件是根據(jù)你所在行業(yè)來(lái)決定，而購(gòu)買服務(wù)則是根據(jù)你企業(yè)具體的需求來(lái)決定。

例如：對(duì)于銷售行業(yè)，客戶量大、咨詢客戶多的企業(yè)，可以考慮用在線客服系統(tǒng)替代人工接待。

對(duì)于客服類公司可以選擇用在線客戶服務(wù)解決方案。

但是如果要用得好的話，則需要投入更多的資金。

1、功能型在線客服系統(tǒng)：根據(jù)你企業(yè)需求選擇功能，功能越多費(fèi)用就越高

2、定制型在線客服系統(tǒng)：根據(jù)你企業(yè)需求進(jìn)行開發(fā)，功能越多費(fèi)用就越高，例如你企業(yè)想要的是營(yíng)銷型系統(tǒng)，那么它就需要包含各種功能。

3、平臺(tái)型在線客服系統(tǒng)：功能強(qiáng)大，價(jià)格也高，例如您想要的是服務(wù)型系統(tǒng)，那么它就需要提供更多的服務(wù)。

4、云服務(wù)平臺(tái)：如果你企業(yè)購(gòu)買的是云端服務(wù)器，那么它的收費(fèi)也是比較貴的。

以上四種方式各有利弊：

在線客服一般按照咨詢次數(shù)來(lái)計(jì)算價(jià)格：

社交型在線客服系統(tǒng)：根據(jù)你企業(yè)社交屬性選擇，社交類軟件更適合在微信上使用

收費(fèi)模式：按使用量收費(fèi)，按月或年收費(fèi)。

開發(fā)周期：一般在1個(gè)月左右，具體看行業(yè)，越大型的公司越快，小公司越慢。

功能：一般會(huì)分為基礎(chǔ)的客服接待和管理工具、消息群發(fā)工具等;

數(shù)據(jù)分析：主要是為了輔助企業(yè)更好的做決策。

模板定制(根據(jù)功能而定)：根據(jù)需求進(jìn)行定制開發(fā)。

模板型在線客服系統(tǒng)：根據(jù)你企業(yè)業(yè)務(wù)類型選擇，適用于任何行業(yè)。

模板型在線客服系統(tǒng)是指將現(xiàn)成的系統(tǒng)軟件打包，形成了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和流程，只需要進(jìn)行簡(jiǎn)單的配置即可，價(jià)格一般在1萬(wàn)元左右。

自主研發(fā)型在線客服系統(tǒng)：目前有很多在線客服系統(tǒng)都是由企業(yè)自己進(jìn)行研發(fā)，這種模式不僅成本高而且開發(fā)周期長(zhǎng)、開發(fā)出來(lái)后需要重新進(jìn)行測(cè)試使用才能投入銷售。

外包服務(wù)模式：如果你是小公司或者只想滿足自己的基本需求，那么就可以選擇這種在線客服系統(tǒng)。

 SaaS型：這種模式一般適用于大型企業(yè)或者連鎖機(jī)構(gòu)，它一般有專門的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來(lái)維護(hù)和管理網(wǎng)站，因此其費(fèi)用也是比較高的。

免費(fèi)試用型在線客服系統(tǒng)：需要前期投入資金購(gòu)買，有一定的使用門檻，適合一些對(duì)價(jià)格不敏感的用戶

定制型在線客服系統(tǒng)：在購(gòu)買之前可以根據(jù)企業(yè)的需求和預(yù)算來(lái)進(jìn)行定制，滿足企業(yè)需要的功能，越多越好，價(jià)格也比較貴，但是這是目前來(lái)說(shuō)最為主流的一種在線客服系統(tǒng)。

二次開發(fā)型：如果購(gòu)買了定制型系統(tǒng)卻不想使用的話可以選擇購(gòu)買二次開發(fā)型，也就是需要再次進(jìn)行修改才能使用，而且修改費(fèi)用很高。

大型企業(yè)平臺(tái)型：大型企業(yè)可以選擇用這種類型的在線客服系統(tǒng)來(lái)滿足自己對(duì)于在線客服系統(tǒng)的需求，而且后期的維護(hù)也比較方便。

功能單一型：這種類型是指只能提供基礎(chǔ)的在線服務(wù)功能。

價(jià)格敏感型：這種類型是指適合那些對(duì)價(jià)格不敏感或者是對(duì)功能需求不明確的用戶。

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