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ai客服機(jī)器人有哪些好用的？

原創(chuàng)

2023/02/17 17:02:26

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2801

本文摘要

如今，AI智能機(jī)器人的發(fā)展日新月異，其與人對(duì)話的能力越來越強(qiáng)大。從最早的語音識(shí)別、機(jī)器翻譯到現(xiàn)在的人臉識(shí)別、知識(shí)圖譜、自然語言處理、語音合成等等，AI智能機(jī)器人在很多行業(yè)都得到了廣泛應(yīng)用。尤其是在客服領(lǐng)域中，AI智能機(jī)器人更是被廣泛運(yùn)用其中。

如今，AI智能機(jī)器人的發(fā)展日新月異，其與人對(duì)話的能力越來越強(qiáng)大。從最早的語音識(shí)別、機(jī)器翻譯到現(xiàn)在的人臉識(shí)別、知識(shí)圖譜、自然語言處理、語音合成等等，AI智能機(jī)器人在很多行業(yè)都得到了廣泛應(yīng)用。尤其是在客服領(lǐng)域中，AI智能機(jī)器人更是被廣泛運(yùn)用其中。

ai客服機(jī)器人有哪些好用的

隨著智能化時(shí)代的來臨，企業(yè)對(duì)于客服人員工作效率和質(zhì)量提出了更高要求。因此，人工智能技術(shù)與客服相結(jié)合的服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生。那么，ai語音客服機(jī)器人有哪些好用呢?

一、高效溝通

使用ai智能客服機(jī)器人，可以有效減少人工客服的工作量。

通過語音識(shí)別技術(shù)，可以快速高效地對(duì)海量的客戶咨詢信息進(jìn)行實(shí)時(shí)應(yīng)答。

智能機(jī)器人能夠理解用戶的問題，并提供相應(yīng)解答;如果用戶提出疑問，系統(tǒng)還會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)技能，從而更好地回答用戶提出的問題，避免因重復(fù)咨詢而浪費(fèi)客戶時(shí)間。

使用ai機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線服務(wù)，客戶可以隨時(shí)發(fā)起業(yè)務(wù)訴求和咨詢;

使用ai智能客服機(jī)器人后，客服人員將可以實(shí)現(xiàn)一鍵式回復(fù)、一鍵式咨詢等功能。

同時(shí)也可以做到隨時(shí)隨地解答問題、處理異常狀況等。

ai客服機(jī)器人有哪些好用的

二、智能推薦

當(dāng)訪客來咨詢時(shí)，機(jī)器人會(huì)根據(jù)客戶的信息，通過關(guān)鍵詞自動(dòng)匹配，幫助客戶解決問題。

1、支持自定義回復(fù)內(nèi)容和形式。

2、支持多輪對(duì)話模式和多輪次對(duì)話模式。

3、可同時(shí)多路并發(fā)在線解答。

4、可自主識(shí)別客戶意圖(電話、非來電等)。

5、具備與客戶溝通的知識(shí)儲(chǔ)備和話術(shù)積累，并提供了豐富的問答模板供訪客參考使用。

6、支持自定義問題設(shè)置，靈活的配置用戶問題模板，可滿足不同行業(yè)的需要。

三、自動(dòng)應(yīng)答

而對(duì)于企業(yè)來說，他們也不希望接待這樣一位機(jī)器人客服。

因?yàn)榭头ぷ髁看?、效率低，在需要進(jìn)行一些重復(fù)性工作時(shí)，機(jī)器人的智能應(yīng)答能力很難勝任。

而如果是由機(jī)器人來進(jìn)行自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)則會(huì)好很多。

因?yàn)樗梢酝ㄟ^深度學(xué)習(xí)模型，不斷的去優(yōu)化自己，然后在遇到相似的問題時(shí)，可以自主地給出正確答案。

它對(duì)于行業(yè)中的一些通用問題，比如“我知道這句話是什么意思”“請(qǐng)告訴我為什么”等都可以做到快速回答。

而對(duì)于一些較為復(fù)雜的問題來說，它也能在5秒內(nèi)給出答案，不需要用戶再去思考、學(xué)習(xí)。

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