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電話呼叫中心系統(tǒng)搭建

原創(chuàng)

2023/03/01 18:13:38

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1843

本文摘要

電話呼叫中心系統(tǒng)搭建，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行語(yǔ)音或數(shù)據(jù)通信，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)、企業(yè)營(yíng)銷、銷售人員與客戶之間的溝通。呼叫中心主要是為客戶提供便捷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接公司與客戶之間的電話系統(tǒng)以及內(nèi)部管理、工作流程和業(yè)務(wù)流。由于智能硬件設(shè)備的出現(xiàn)，現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用電話熱線方式。

電話呼叫中心系統(tǒng)搭建，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行語(yǔ)音或數(shù)據(jù)通信，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)、企業(yè)營(yíng)銷、銷售人員與客戶之間的溝通。呼叫中心主要是為客戶提供便捷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接公司與客戶之間的電話系統(tǒng)以及內(nèi)部管理、工作流程和業(yè)務(wù)流。由于智能硬件設(shè)備的出現(xiàn)，現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用電話熱線方式。

電話呼叫中心系統(tǒng)搭建

在傳統(tǒng)模式下，一個(gè)企業(yè)要想建立一套完善的語(yǔ)音信息處理平臺(tái)，需要投入大量資金、人力物力。而現(xiàn)代呼叫中心則完全不同，在保證安全性和穩(wěn)定性的前提下，可以幫助企業(yè)降低成本投入。

在呼叫中心領(lǐng)域出現(xiàn)了許多公司：百度、阿里巴巴(中國(guó))等巨頭公司都在不斷進(jìn)行創(chuàng)新探索。現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始建設(shè)自己的呼叫中心，但是面對(duì)眾多平臺(tái)如何選擇時(shí)卻犯了難?

一、什么是呼叫中心?

呼叫中心是一種基于計(jì)算機(jī)的通信系統(tǒng)，主要是將客戶信息(例如手機(jī)號(hào)碼、電子郵件地址等)以電話或其他方式傳遞給相關(guān)人員，以實(shí)現(xiàn)高效管理的通信方式。

呼叫中心系統(tǒng)采用多種通信技術(shù)(例如： IP/撥號(hào)、傳真等)，從而滿足客戶對(duì)信息溝通的需求。

呼叫中心的主要作用是收集電話信息、處理電話信息和管理電話系統(tǒng);為客戶提供快速便捷的服務(wù)，包括客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴建議等。

目前，呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)信息化建設(shè)的重要組成部分之一。

呼叫中心系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)節(jié)省成本投入，而且還可以提升企業(yè)品牌形象。

二、呼叫中心系統(tǒng)的特點(diǎn)

在傳統(tǒng)的呼叫中心模式下，需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改造，采用專門的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)來(lái)承載用戶咨詢業(yè)務(wù)或者企業(yè)營(yíng)銷宣傳業(yè)務(wù)。

三、呼叫中心系統(tǒng)主要由哪些部分組成?

呼叫中心系統(tǒng)的核心部分，是由以下幾個(gè)部分組成：

系統(tǒng)軟件：主要包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)通訊接口等

數(shù)據(jù)庫(kù)：包括呼叫中心管理后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)(客戶資料存儲(chǔ))。