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智能客服系統(tǒng)和傳統(tǒng)客服系統(tǒng)有哪些不同

原創(chuàng)

2022/03/23 18:05:16

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2255

本文摘要

智能客服系統(tǒng)相較于傳統(tǒng)客服系統(tǒng)來說也有了很多的改變與進(jìn)步，在功能上智能客服系統(tǒng)更加完善，在安全穩(wěn)定性上智能客服系統(tǒng)也更加安全和穩(wěn)定

時代在發(fā)展，科技也在不斷進(jìn)步，如今的智能客服系統(tǒng)相較于傳統(tǒng)客服系統(tǒng)來說也有了很多的改變與進(jìn)步，在功能上智能客服系統(tǒng)更加完善，在安全穩(wěn)定性上智能客服系統(tǒng)也更加安全和穩(wěn)定，其實除了這些特點以外，智能客服系統(tǒng)還有很多進(jìn)步，所以今天就來聊聊如今的智能客服系統(tǒng)和傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)有哪些不同。

1、多系統(tǒng)集成

智能客服系統(tǒng)集成了CRM客戶管理系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等多個工具，客戶只需要聯(lián)系客服人員可以解決相應(yīng)問題。智能客服系統(tǒng)能夠像一個三通或者多通組件，讓用戶的需求可以快速抵達(dá)相關(guān)響應(yīng)部門，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)和聯(lián)動。

2、全渠道接入

傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)只能在企業(yè)的網(wǎng)站上使用，但如今企業(yè)在各渠道都開展了營銷推廣，各渠道的訪客也需要聯(lián)系企業(yè)客服。智能客服系統(tǒng)可以將微信、APP、小程序、微博等渠道接入系統(tǒng)中，讓企業(yè)可以通過一個系統(tǒng)來管理多個渠道的客戶服務(wù)。

3、智能客服機器人

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能客服機器人通過語義理解、對話管理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，實現(xiàn)線上同用戶溝通，根據(jù)客戶需求自動回答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問題。對企業(yè)來說，智能客服機器人可有效降低人力成本，而且還能夠提供7*24小時的服務(wù)，很大程度上可以減輕人工客服的工作壓力，提高客服部門的工作效率。

4、豐富的溝通方式

傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)溝通形式較為單一，只能支持文字的發(fā)送，而智能客服系統(tǒng)不僅支持文字、圖片的發(fā)送，還支持語音、視頻等富媒體的溝通方式，讓訪客和客服之間的溝通方式多樣化。

通過智能客服系統(tǒng)對企業(yè)服務(wù)渠道的歸一，實現(xiàn)對工作內(nèi)容和客服角色的劃分，對管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的整合，不斷延伸客服系統(tǒng)的服務(wù)邊界，能從基礎(chǔ)上提升客服服務(wù)的整體效率，構(gòu)建完整的客戶流轉(zhuǎn)閉環(huán)，最大程度提升轉(zhuǎn)化率。朗深技術(shù)開發(fā)的智能呼叫中心升級套件能幫助企業(yè)快速，在原有的傳統(tǒng)呼叫中心基礎(chǔ)上做智能升級，包括智能客服系統(tǒng)，智能質(zhì)檢，智能電話機器人等

其實在功能上和模式上就不用多說了，因為這兩點肯定是要比傳統(tǒng)客服系統(tǒng)多很多的，內(nèi)容更加豐富，功能更加全面，就比如智能分配，精準(zhǔn)定位和語義情景分析等，這些都是傳統(tǒng)客服系統(tǒng)不具備的功能，但是智能客服系統(tǒng)卻搭載的有，而且使用起來也非常穩(wěn)定方便。

智能客服系統(tǒng)相較于傳統(tǒng)客服其實是有很大差別和很多進(jìn)步的，例如智能客服系統(tǒng)具有自主學(xué)習(xí)能力，它能夠基于語義分析進(jìn)行擴(kuò)展，在一些基礎(chǔ)問答上再擴(kuò)擴(kuò)展出更多的問答，這種語義遷移學(xué)習(xí)技術(shù)能夠讓智能客服機器人實現(xiàn)舉一反十的效果。而且每次智能客服系統(tǒng)在和用戶進(jìn)行對話的時候云端也會進(jìn)行記錄和分析，從而在結(jié)束后進(jìn)行優(yōu)化，讓智能客服系統(tǒng)不斷擴(kuò)展豐富，不斷進(jìn)步。

智能客服系統(tǒng)對企業(yè)的業(yè)務(wù)也可以掌握，除了幫助企業(yè)進(jìn)行溝通問答以外，還可以幫助企業(yè)處理業(yè)務(wù)，例如它能在對話中實現(xiàn)業(yè)務(wù)的自動查詢，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)自助辦理等功能，還可以根據(jù)不同的用戶信息進(jìn)行有針對性的回答，讓用戶有更好的溝通交流體驗。

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