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客服系統(tǒng)的搭建有多重要?節(jié)省成本增強客服接待水平

原創(chuàng)

2023/03/09 15:05:49

來源：天潤融通

作者：Tian

2318

本文摘要

公司客服部門的成立方便了訪客直接與公司進行對話，但是傳統(tǒng)客服系統(tǒng)存在很多漏洞，難以應對當前的溝通需求，所以有很多公司的管理人員開始意識到客服系統(tǒng)的搭建有多重要，多個功能能夠強化雙方溝通效率，并且節(jié)省溝通成本，對于整體接待能力上有很大提升。

公司客服部門的成立方便了訪客直接與公司進行對話，但是傳統(tǒng)客服系統(tǒng)存在很多漏洞，難以應對當前的溝通需求，所以有很多公司的管理人員開始意識到客服系統(tǒng)的搭建有多重要，多個功能能夠強化雙方溝通效率，并且節(jié)省溝通成本，對于整體接待能力上有很大提升。

客服系統(tǒng)的搭建

降低人工成本

為什么這么多公司逐漸開始注重客服系統(tǒng)的搭建，這是因為僅僅是依賴于人工客服，難以做到7*24小時在線，即使是做到也要進行兩班倒或者三班倒，這樣就需要聘請大量客服人員，期間則會產生很高成本。

而智能客服則能夠實現人工客服與機器人客服相結合的目標，公司可以自行定義接待方式，人工接待或者機器人接待等選擇，與人工客服相比，機器人客服的費用更低廉，同時一次接入可以長期使用。

避免負面情緒產生

人工客服在工作的過程當中經常會因為面對不一樣的訪客群體，產生很多不好的情緒，在這樣的環(huán)境下提供服務，就會造成服務質量問題，但是智能客服系統(tǒng)則能夠解決這樣的情況，機器人客服不會產生任何情緒，365天都可以熱情認真地對待訪客。

客服系統(tǒng)的搭建

接入渠道較多

除了傳統(tǒng)的接待渠道之外，現在搭建出正規(guī)的客服系統(tǒng)，就可以豐富自身的接入渠道，其中包含了抖音、微信客服、微博、企業(yè)APP、官方網站、小程序、公眾號等多個渠道，在接入之后可以在同一個平臺上進行資源整合和管理。

另外為了更好的進行溝通，雙方之間就可以發(fā)送多媒體信息，比如相互發(fā)送附件、自定義表情包、商品卡片、歷史訂單、圖片、文字等，通過這樣的方式雙方就可以充分溝通。

質檢功能強大

在結束對話之后，在線客服系統(tǒng)就能夠針對當前對話進行智能質檢，分析對話內容、對話質量以及訪客滿意度等方面，這樣就可以充分意識到問題，并且找到解決方案。

公司在不斷地發(fā)展當中，應該意識到客服系統(tǒng)的搭建的重要性，通過增加溝通渠道，降本增效等方式，來接待更多訪客，利用這樣的方式來帶動公司整體服務效率，自然收入也不斷攀升。

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