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智能客服機(jī)器人服務(wù)商有哪幾種?

原創(chuàng)

2023/03/14 10:44:57

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2239

本文摘要

客服機(jī)器人是近幾年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的一個(gè)新事物，它在給我們的生活帶來便利的同時(shí)也提高了企業(yè)客服工作效率。市面上智能客服機(jī)器人服務(wù)商有很多，它們?cè)诜?wù)能力、成本價(jià)格、技術(shù)性能等方面都是參差不齊的，那么智能客服機(jī)器人服務(wù)商有哪幾種?

客服機(jī)器人是近幾年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的一個(gè)新事物，它在給我們的生活帶來便利的同時(shí)也提高了企業(yè)客服工作效率。市面上智能客服機(jī)器人服務(wù)商有很多，它們?cè)诜?wù)能力、成本價(jià)格、技術(shù)性能等方面都是參差不齊的，那么智能客服機(jī)器人服務(wù)商有哪幾種?

智能客服機(jī)器人服務(wù)商

1、智能語音機(jī)器人

隨著智能手機(jī)和其他設(shè)備的普及，人們對(duì)語音的需求越來越大，也越來越重視語音的識(shí)別和轉(zhuǎn)化。

語音處理技術(shù)可以分為兩大類：

第一類是從傳統(tǒng)語音識(shí)別轉(zhuǎn)換成自然語言的技術(shù)，如基于對(duì)話機(jī)器人、基于聲音識(shí)別、語義理解與分析、基于意圖識(shí)別、自然語言理解與分析等;第二種是從傳統(tǒng)語音識(shí)別發(fā)展而來的自然語言處理技術(shù)，如智能語音合成、語音增強(qiáng)技術(shù)等。

這兩種方法可以分為兩個(gè)階段：第一階段是從簡單到復(fù)雜，第二階段是從復(fù)雜到簡單。具體來說，就是從單詞對(duì)譯開始，以機(jī)器理解為基礎(chǔ)，然后根據(jù)人類意圖進(jìn)行問答。

2、智能視覺機(jī)器人

智能視覺機(jī)器人是基于計(jì)算機(jī)視覺的智能對(duì)話交互系統(tǒng)，它的工作原理是基于機(jī)器視覺，可以完成對(duì)文字、圖像以及視頻的識(shí)別和理解。

從語義理解的角度來看，分為基于文本和語音的問答，如機(jī)器翻譯、問答機(jī)器人、語義理解等。

智能視覺機(jī)器人與傳統(tǒng)意義上的智能語音機(jī)器人最大的區(qū)別在于，它是通過機(jī)器視覺來識(shí)別人類。這種模式可以在很大程度上取代傳統(tǒng)客服人員，使企業(yè)能以更快、更便捷地服務(wù)于用戶。

3、智能機(jī)器人外呼/外接設(shè)備和系統(tǒng)

在智能機(jī)器人外呼/外接設(shè)備和系統(tǒng)中，一般都有：外呼/外接設(shè)備和系統(tǒng)包括：外呼數(shù)據(jù)采集卡、呼叫服務(wù)器、云坐席機(jī)器人、智能對(duì)話機(jī)器人、視頻語音機(jī)器人等。

其中，云坐席作為智能客服產(chǎn)品的核心，在行業(yè)中占據(jù)著舉足輕重的地位，也是智能客服機(jī)器人服務(wù)商建設(shè)重點(diǎn)推廣的設(shè)備。

在整個(gè)通話過程中，云坐席能夠?qū)⒖蛻羲行畔⑦M(jìn)行分類，并將客戶所有的咨詢和問題統(tǒng)一整理成數(shù)據(jù)表格，通過云坐席的云數(shù)據(jù)分析功能進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)。

當(dāng)客戶電話打進(jìn)來時(shí)，通過云坐席的云工單管理系統(tǒng)生成工單給外呼/外接設(shè)備。

外呼過程中可以使用語音識(shí)別、語音合成、文本識(shí)別等技術(shù)進(jìn)行智能對(duì)話。

云呼機(jī)器人是一款高集成度的人機(jī)對(duì)話平臺(tái)，不僅能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼/外接功能而且還能夠?qū)崿F(xiàn)在線回復(fù)功能，不僅能夠做到主動(dòng)外呼或外接電話還可以做到自動(dòng)回電功能，不僅能夠?qū)⒂脩舻淖稍冃畔⑦M(jìn)行分類歸納整理還可以對(duì)客戶進(jìn)行回訪并為企業(yè)提供客戶信息和產(chǎn)品咨詢服務(wù)并進(jìn)行相應(yīng)反饋。

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