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用那個在線客服系統(tǒng)好？

原創(chuàng)

2023/03/17 17:01:03

來源：天潤融通

作者：Tian

2027

本文摘要

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，企業(yè)和用戶之間的聯(lián)系也越來越緊密，互聯(lián)網(wǎng)上也出現(xiàn)了越來越多的客服。很多企業(yè)會發(fā)現(xiàn)，自己的客服數(shù)量總是有限的，當用戶有咨詢問題要咨詢時，自己卻不能及時回復。這就導致企業(yè)在面臨各種問題時沒有人來解決，或者去聯(lián)系用戶來解決問題。

用那個在線客服系統(tǒng)好

因此企業(yè)需要一個在線客服系統(tǒng)。但是在使用在線客服系統(tǒng)時，很多新手賣家都不知道該怎么選擇?其實只要選擇合適的客服系統(tǒng)就可以了。在線客服系統(tǒng)分為兩種，一種是基礎(chǔ)型服務(wù)系統(tǒng)。另一種是智能型服務(wù)系統(tǒng)。那么到底如何選擇呢?

一、在線客服系統(tǒng)的功能

1、能夠?qū)崟r接收用戶的留言信息，并且能夠在線回復，自動保存和查詢，并且自動統(tǒng)計在線客服的回復信息;

2、能夠根據(jù)用戶的性別、年齡等進行智能分類，并且可以自定義分類;

3、能夠通過語音進行對話，讓用戶和客服之間的交流更加方便快捷。

4、在線客服系統(tǒng)能夠通過關(guān)鍵詞搜索，智能匹配相關(guān)內(nèi)容。

二、智能聊天機器人

如果你是一個銷售類企業(yè)，如果要做智能客服。那么建議使用聊天機器人。

聊天機器人可以為客服提供一些基礎(chǔ)的咨詢，比如查詢、下單等工作，還可以通過語音識別技術(shù)對用戶進行個性化服務(wù)。

聊天機器人可以幫助企業(yè)解決傳統(tǒng)人工客服存在的一些弊端問題。

例如，當用戶咨詢問題時，如果是機器人回復會比較慢、不能及時解決客戶問題。

使用聊天機器人后，企業(yè)不僅能讓人工客服及時準確的解決問題，還能降低企業(yè)的人工成本。

三、多平臺適配