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智能呼叫中心有哪些特點(diǎn)

原創(chuàng)

2022/03/23 18:15:00

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 2538

本文摘要

在中國(guó)，發(fā)展智能呼叫中心?更是促進(jìn)中國(guó)進(jìn)入信息時(shí)代的一種現(xiàn)實(shí)、經(jīng)濟(jì)的手段。智能呼叫中心與單純的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相比，智能呼叫中心有哪些特點(diǎn)?

　　在中國(guó)，發(fā)展智能呼叫中心更是促進(jìn)中國(guó)進(jìn)入信息時(shí)代的一種現(xiàn)實(shí)、經(jīng)濟(jì)的手段。智能呼叫中心與單純的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相比，智能呼叫中心有哪些特點(diǎn)?

　　1、提供功能強(qiáng)大的呼叫中心平臺(tái)，能集成自動(dòng)語(yǔ)音交互(IVR)、智能人工排隊(duì)(ACD)、智能外撥，滿足多方位、多渠道的服務(wù)需要。

呼叫中心

　　2、具有更大的用戶群體目前，電話網(wǎng)絡(luò)用戶超過(guò)1億以上，而互聯(lián)網(wǎng)的用戶僅有400萬(wàn)，這意味著兩者間不同的市場(chǎng)潛力;

　　3、多種接入方式，電話、短信、Web，E-mail，還有現(xiàn)在流行的社會(huì)化媒體接入，例如是微信、微博等，建立完善的業(yè)務(wù)處理體系。

　　4、對(duì)用戶能力的要求更簡(jiǎn)單互聯(lián)網(wǎng)要求用戶具有較高的操作能力，對(duì)計(jì)算機(jī)比較熟悉，而智能呼叫中心僅要求用戶具有聽說(shuō)的能力即可，無(wú)論老人、孩子，都可以直接和人工座席直接交談，或根據(jù)語(yǔ)音提示，得到自己感興趣的消息;

　　5、多種接入方式，電話、短信、Web，E-mail，還有現(xiàn)在流行的社會(huì)化媒體接入，例如是微信、微博等，建立完善的業(yè)務(wù)處理體系。

　　6、能夠帶來(lái)更多的利益有資料顯示，已經(jīng)建立智能呼叫中心的公司，兩年內(nèi)有80%收回了投資。智能呼叫中心不僅可以提高企業(yè)的形象，解答用戶的各種問(wèn)題，而且通過(guò)電話營(yíng)銷等活動(dòng)，企業(yè)可以直接獲得利潤(rùn)。而目前，中國(guó)ISP真正賺錢的并不多。

　　7、提供多種業(yè)務(wù)處理手段，如自助語(yǔ)音服務(wù)、電話排隊(duì)受理、短信通知、電話調(diào)度、多方通話等等，最大限度提升服務(wù)響應(yīng)速度，做到快速處理、實(shí)時(shí)記錄、協(xié)同工作，提升工作效率，為企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。

　　8、智能呼叫中心在中國(guó)飛速發(fā)展，這是與中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平分不開的。企業(yè)間在低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)之后，正逐步向“服務(wù)\"競(jìng)爭(zhēng)層次進(jìn)行轉(zhuǎn)換，而智能呼叫中心能夠與用戶建立良好的連接渠道，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，迎合了這種需求。另一方面隨著電信政策的逐步放開，也為企業(yè)降低智能呼叫中心的運(yùn)營(yíng)成本準(zhǔn)備了條件。

　　9、采用成熟的系統(tǒng)平臺(tái)，能夠在分階段，并在盡量短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)從單一服務(wù)手段的客戶服務(wù)中心到全方位服務(wù)的智能呼叫中心的轉(zhuǎn)換，并能順利運(yùn)營(yíng)。

　　10、構(gòu)建一個(gè)智能呼叫中心系統(tǒng)要考慮的因素很多：經(jīng)費(fèi)問(wèn)題、業(yè)務(wù)的處理能力、有關(guān)人員的培訓(xùn)等。在國(guó)外建立一個(gè)智能呼叫中心系統(tǒng)成本較高的部分常常是人工座席的工資，因?yàn)榕c一個(gè)推銷人員一樣，一個(gè)好的人工座席能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更多的效益和利潤(rùn)。

　　11、通過(guò)智能呼叫中心的智能外撥功能減輕座席員的工作量。智能外撥是現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、客服中心不可或缺的一個(gè)功能模塊。外撥功能可實(shí)現(xiàn)批量外呼、智能外轉(zhuǎn)、自動(dòng)外呼、約定外呼、人工外撥等。暢遠(yuǎn)技術(shù)研發(fā)呼叫中心系統(tǒng)已有八年，在功能上和使用體驗(yàn)上無(wú)可挑剔，有著許多的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)!

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