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外呼系統(tǒng)crm，免費(fèi)試用軟件優(yōu)勢大

原創(chuàng)

2023/04/04 16:51:27

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2039

本文摘要

外呼系統(tǒng)是一個專門為企業(yè)解決呼叫問題的平臺，企業(yè)可以通過它來實(shí)現(xiàn)企業(yè)日常的業(yè)務(wù)管理，主要包括客戶管理、工作日志等功能。系統(tǒng)的開發(fā)是基于企業(yè)自身業(yè)務(wù)流程和管理特點(diǎn)進(jìn)行開發(fā)，從而滿足企業(yè)日常業(yè)務(wù)的管理需求。系統(tǒng)可以針對客戶需求提供針對性的解決方案，從而幫助企業(yè)提高業(yè)績。

外呼系統(tǒng)crm

客戶管理

在外呼系統(tǒng)中，客戶管理主要包括客戶信息管理、客戶跟進(jìn)記錄管理和客戶資料管理。通過系統(tǒng)，企業(yè)可以輕松地查看各種客戶信息，包括客戶的姓名、電話、地址、訂單等信息。此外，系統(tǒng)還可以根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)和需要，提供有針對性的服務(wù)，從而提高企業(yè)的業(yè)務(wù)效率。

客戶跟進(jìn)

1、客戶資料管理：系統(tǒng)提供了多種方式進(jìn)行客戶信息管理，包括新建客戶、添加聯(lián)系人、查看聯(lián)系人信息等，從而使企業(yè)的客戶資料一目了然，方便企業(yè)對客戶資料進(jìn)行二次分析和后續(xù)跟進(jìn)。

2、客戶跟進(jìn)記錄：系統(tǒng)可以根據(jù)記錄來掌握和跟蹤顧客的工作狀態(tài)，例如在多少時間內(nèi)接了多少個電話，接聽了幾個電話，接通的電話多少次等。系統(tǒng)將這些信息與員工的工作狀態(tài)相關(guān)聯(lián)，可以隨時跟蹤每個人的工作狀態(tài)。

3、客戶跟進(jìn)記錄：系統(tǒng)可以詳細(xì)記錄每一次外呼的進(jìn)展情況，從而更好地了解整個銷售過程。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能包括客戶情況、意向客戶等，企業(yè)可以根據(jù)自身的需求進(jìn)行個性化的統(tǒng)計分析，從而對銷售工作進(jìn)行評估。系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能可通過圖表、柱形圖等多種形式呈現(xiàn)，方便企業(yè)對數(shù)據(jù)進(jìn)行查看和分析。在具體使用中，企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際情況來選擇適合自己的統(tǒng)計方式。

電話錄音

1.通話錄音：實(shí)時錄音，隨時查看。可以將通話內(nèi)容直接生成音頻文件，方便下次回顧;

2.通話錄音回放：可以根據(jù)錄音內(nèi)容，回放當(dāng)時的通話過程，有利于查找當(dāng)時的溝通重點(diǎn)，優(yōu)化話術(shù)，提升工作效率;

3.話務(wù)統(tǒng)計：系統(tǒng)根據(jù)通話次數(shù)、時長等維度統(tǒng)計人員工作情況;

4.通話質(zhì)量分析：可對客戶進(jìn)行分類，對意向客戶進(jìn)行標(biāo)記;

5.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析：將外呼記錄整理成報表，并分析各類數(shù)據(jù)，為企業(yè)制定有效的業(yè)務(wù)策略提供決策依據(jù);

6.電子地圖：可顯示當(dāng)前呼叫的電話號碼、座機(jī)號碼、手機(jī)號碼等;

7.工單管理：支持多種工單類型，并提供工單狀態(tài)、工單時間等信息展示;

8.錄音管理：對錄音進(jìn)行分類管理，便于后續(xù)的查詢和使用。

系統(tǒng)功能介紹

1.自動撥號：根據(jù)設(shè)定的條件，自動撥號

2.自動語音應(yīng)答：客戶打電話過來時，會自動接聽