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電話管理軟件詳細(xì)介紹(提高服務(wù)質(zhì)量就靠它)

原創(chuàng)

2023/04/11 17:49:02

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1759

本文摘要

電話管理軟件是一款幫助企業(yè)老板或銷售人員管理客戶，提升銷售業(yè)績(jī)的客服系統(tǒng)軟件。通過(guò)電話管理軟件，企業(yè)可以方便快捷地記錄每個(gè)客戶的來(lái)電信息、通話時(shí)間、通話內(nèi)容，還能對(duì)客戶進(jìn)行分類管理。它能夠幫助企業(yè)提高辦公效率，幫助銷售人員進(jìn)行高效的工作安排。企業(yè)使用電話管理軟件，可以規(guī)范員工的通話行為，提高員工的服務(wù)質(zhì)量;同時(shí)也能給企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)，讓公司更快更好地發(fā)展。

電話管理軟件詳細(xì)介紹

電話管理軟件詳細(xì)介紹：

智能錄音

智能錄音是電話管理軟件中的一大亮點(diǎn)，它能夠幫助企業(yè)提升辦公效率，為企業(yè)帶來(lái)更多的效益。它能自動(dòng)將電話中的聲音轉(zhuǎn)為文字，并保存下來(lái)，方便日后查找和查閱。它還能將錄音文件上傳到電腦中，供企業(yè)員工學(xué)習(xí)、參考。錄音文件還可以被轉(zhuǎn)換成MP3格式，方便音樂(lè)愛好者收藏。它的操作非常簡(jiǎn)單，只需要將錄音文件上傳到電腦中，點(diǎn)擊“開始錄音”即可，不用自己去做任何操作。它能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省時(shí)間和精力，為企業(yè)帶來(lái)更多的效益。

通話記錄

1、來(lái)電顯示：可查看所有來(lái)電者的來(lái)電信息，包括姓名、號(hào)碼、時(shí)間、地點(diǎn)、來(lái)電者等。來(lái)電者信息可隨時(shí)修改。

2、通話記錄：可查看所有的通話內(nèi)容，包括時(shí)間、地點(diǎn)，通話對(duì)象等。支持通話錄音，可以將錄音保存在手機(jī)上。

3、通話日志：可以查看所有的通話日志，包括來(lái)電時(shí)間、電話號(hào)碼、時(shí)間(時(shí)間段)等。

4、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)：根據(jù)通話內(nèi)容自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，并可以導(dǎo)出數(shù)據(jù)表格，也可以導(dǎo)出數(shù)據(jù) Excel。

5、分類管理：可以對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，分為不同的類別，比如銷售類或者是客服類。

6、報(bào)表分析：可以查看不同維度的報(bào)表，比如來(lái)電統(tǒng)計(jì)報(bào)表(時(shí)間地點(diǎn))，通話內(nèi)容統(tǒng)計(jì)報(bào)表(內(nèi)容)等。

通話記錄導(dǎo)出

在系統(tǒng)中可以導(dǎo)出每個(gè)電話的通話記錄，支持表格、圖片、文件等形式導(dǎo)出，以便于領(lǐng)導(dǎo)查看;同時(shí)還支持將記錄導(dǎo)出為 Excel或 Word文檔。如果您需要的是完整的通話記錄，可以對(duì)每個(gè)客戶進(jìn)行單獨(dú)導(dǎo)出。詳細(xì)信息包括：

1、客戶名稱，來(lái)電時(shí)間，通話內(nèi)容，通話時(shí)長(zhǎng);

2、客戶的聯(lián)系方式(包括電話號(hào)碼、手機(jī)號(hào)、微信號(hào));

3、通話時(shí)長(zhǎng)(包括時(shí)間長(zhǎng)度和總時(shí)長(zhǎng));

4、通話過(guò)程中的記錄(包括接通次數(shù)和接通時(shí)間);

5、是否需要錄音。

通話統(tǒng)計(jì)分析

1.清晰地顯示所有通話記錄，包括來(lái)電、來(lái)話時(shí)間、通話內(nèi)容、聯(lián)系人等。這樣銷售人員可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)來(lái)了解客戶的情況，以便更好地跟進(jìn)客戶。

2.提供客戶通話記錄統(tǒng)計(jì)分析，包括通話時(shí)長(zhǎng)、接聽數(shù)量、接通數(shù)量等。這樣銷售人員就可以知道哪些客戶需要跟進(jìn)，哪些客戶還沒有被接聽。同時(shí)還可以查看通話記錄中哪些是重復(fù)的，從而提高銷售效率。

數(shù)據(jù)同步

當(dāng)數(shù)據(jù)同步完成后，軟件會(huì)自動(dòng)將新的來(lái)電信息發(fā)送到客戶的手機(jī)上，避免了手工錄入電話號(hào)碼造成的錯(cuò)誤。

數(shù)據(jù)同步功能非常實(shí)用，能提高辦公效率。當(dāng)有客戶打來(lái)電話時(shí)，只需點(diǎn)擊軟件界面上的同步按鈕，即可將來(lái)電信息發(fā)送到客戶的手機(jī)上。同時(shí)，也可以通過(guò)同步功能將公司所有員工的來(lái)電信息進(jìn)行匯總，方便企業(yè)管理。

電話管理軟件是一款用于對(duì)企業(yè)電話進(jìn)行管理的軟件，該軟件可以使企業(yè)管理人員遠(yuǎn)程通過(guò)電腦操作，對(duì)企業(yè)電話進(jìn)行管理，并且可以將來(lái)電自動(dòng)轉(zhuǎn)到相對(duì)應(yīng)的號(hào)碼上，確保不漏接一個(gè)電話。

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