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在線客服電話，多系統(tǒng)集成實現(xiàn)更好客戶服務(wù)

原創(chuàng)

2023/04/17 17:13:58

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2829

本文摘要

在線客服電話是一款企業(yè)用于對接用戶溝通的軟件，在線客服電話系統(tǒng)可有效節(jié)省企業(yè)人工成本，提升企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量，通過與呼叫中心系統(tǒng)集成，實現(xiàn)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一入口。通過智能語音交互和自動話務(wù)分配，實現(xiàn)客服與客戶之間的無縫溝通，為企業(yè)提供個性化服務(wù)。同時，在線客服電話系統(tǒng)還可以和現(xiàn)有的 ERP、 CRM等系統(tǒng)集成，實現(xiàn)客戶信息的統(tǒng)一管理、資源的共享。

在線客服電話是一款企業(yè)用于對接用戶溝通的軟件，在線客服電話系統(tǒng)可有效節(jié)省企業(yè)人工成本，提升企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量，通過與呼叫中心系統(tǒng)集成，實現(xiàn)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一入口。通過智能語音交互和自動話務(wù)分配，實現(xiàn)客服與客戶之間的無縫溝通，為企業(yè)提供個性化服務(wù)。同時，在線客服電話系統(tǒng)還可以和現(xiàn)有的 ERP、 CRM等系統(tǒng)集成，實現(xiàn)客戶信息的統(tǒng)一管理、資源的共享。

在線客服電話

統(tǒng)一的客戶服務(wù)入口

通過對接現(xiàn)有的呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一入口。企業(yè)客服人員可以在系統(tǒng)中管理客戶，客戶也可以在系統(tǒng)中找到企業(yè)客服人員，通過語音對話或者文字對話的方式與客服人員溝通，真正實現(xiàn)在線客服和呼叫中心的一體化管理。

實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計

在線客服電話系統(tǒng)通過呼叫記錄、來電統(tǒng)計、通話分析等功能，對用戶的通話信息進行記錄和分析。并提供電話錄音和客戶服務(wù)報告，便于企業(yè)對客服人員進行管理和培訓(xùn)，從而提高客服人員的服務(wù)水平，促進客戶滿意度。

1.自動統(tǒng)計客戶通話量，隨時掌握客戶需求，及時跟進回訪。

2.分析客戶來源，統(tǒng)計渠道來源。

3.可以查看每個時間段的客戶訪問記錄，了解每個時間段的銷售情況。

4.實時監(jiān)測員工的工作效率，幫助企業(yè)實現(xiàn)員工績效管理。

完善的信息管理系統(tǒng)

作為一款實時的通訊工具，在線客服電話采用了先進的通訊技術(shù)，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性，可有效解決用戶的使用問題，降低用戶的使用成本。同時，系統(tǒng)采用了先進的通信技術(shù)，可以實現(xiàn)多人同時溝通。并且支持遠程操作，用戶不需要下載任何軟件就可以使用在線客服電話系統(tǒng)。

專業(yè)的座席管理

1.來電分類：對不同類型的客戶進行分類，并根據(jù)客戶需求進行優(yōu)先處理。

2.外呼錄音：座席可以實時錄音，并根據(jù)錄音進行統(tǒng)計分析，有效提高坐席效率，加強績效考核。

3.報表統(tǒng)計：系統(tǒng)提供多種報表統(tǒng)計功能，方便坐席管理人員了解坐席工作情況。

4.智能外呼：當(dāng)客戶通過在線客服電話撥打時，系統(tǒng)會自動分配座席去接聽客戶電話，智能分配的好處在于可以避免人工在接聽過程中出現(xiàn)的錯誤。

5.工單管理：座席人員可以直接將工單提交給后臺的工單中心進行處理，座席人員可以隨時查看工單進度。

6.智能質(zhì)檢：座席人員可以通過在線客服電話系統(tǒng)設(shè)置質(zhì)檢規(guī)則，自動質(zhì)檢坐席工作情況。

完善的通話記錄管理

1、系統(tǒng)支持通話錄音，電話錄音可保存一段時間，通話記錄可隨時查看，幫助您更好的了解客戶。

2、電話錄音與客戶資料同步，錄音自動存儲到數(shù)據(jù)庫中，方便管理人員隨時查閱。

3、通話記錄支持導(dǎo)出至 Excel表格，也可以導(dǎo)出到指定的系統(tǒng)中。

4、支持語音應(yīng)答(IVR)功能，同時支持文字、圖片、視頻等多種方式的應(yīng)答。