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客服打電話系統(tǒng)(一鍵轉(zhuǎn)接自動(dòng)排隊(duì))

原創(chuàng)

2023/05/25 16:45:12

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2090

本文摘要

客服打電話系統(tǒng)是一個(gè)集成多個(gè)客服系統(tǒng)的呼叫中心，它將企業(yè)多個(gè)電話號(hào)碼統(tǒng)一起來(lái)，用戶在撥打電話的時(shí)候可以通過(guò)智能分屏技術(shù)同時(shí)接入多個(gè)客服系統(tǒng)，不僅可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)系統(tǒng)同時(shí)接聽(tīng)客戶來(lái)電，還可以實(shí)現(xiàn)一鍵轉(zhuǎn)接和自動(dòng)排隊(duì)等功能。這一功能可極大地減輕了客戶接待人員的工作壓力，提高工作效率。

客服打電話系統(tǒng)是一個(gè)集成多個(gè)客服系統(tǒng)的呼叫中心，它將企業(yè)多個(gè)電話號(hào)碼統(tǒng)一起來(lái)，用戶在撥打電話的時(shí)候可以通過(guò)智能分屏技術(shù)同時(shí)接入多個(gè)客服系統(tǒng)，不僅可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)系統(tǒng)同時(shí)接聽(tīng)客戶來(lái)電，還可以實(shí)現(xiàn)一鍵轉(zhuǎn)接和自動(dòng)排隊(duì)等功能。這一功能可極大地減輕了客戶接待人員的工作壓力，提高工作效率。

客服打電話系統(tǒng)

客戶服務(wù)

1、客戶服務(wù)：通過(guò)智能分屏技術(shù)，用戶可以同時(shí)接入多個(gè)客服系統(tǒng)，并在多個(gè)系統(tǒng)中自動(dòng)完成客戶問(wèn)題的解答，并將問(wèn)題分類到相應(yīng)的坐席。

2、客服系統(tǒng)：用戶可以通過(guò)電話接入多個(gè)客服系統(tǒng)，并在多個(gè)系統(tǒng)中同時(shí)處理客戶問(wèn)題，同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的記錄和分配，提高工作效率。

3、一鍵轉(zhuǎn)接：當(dāng)用戶打進(jìn)一個(gè)電話，將會(huì)觸發(fā)相應(yīng)的客服系統(tǒng)，并且將該客戶的問(wèn)題轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的坐席。

4、排隊(duì)管理：當(dāng)用戶撥打電話時(shí)，坐席會(huì)根據(jù)預(yù)先設(shè)置的規(guī)則來(lái)排隊(duì)處理客戶的問(wèn)題。如果用戶需要更長(zhǎng)時(shí)間的等待，則可以進(jìn)行更長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)，這樣可以提高坐席效率。

客戶管理

支持對(duì)客戶進(jìn)行管理，可以設(shè)置每個(gè)客戶的基本資料，如：電話號(hào)碼、聯(lián)系方式、聯(lián)系人、購(gòu)買歷史等，通過(guò)系統(tǒng)可以清晰知道客戶的所有信息。

而且支持批量導(dǎo)入客戶信息，方便快捷，支持客戶資料管理和批量導(dǎo)入。系統(tǒng)提供了一個(gè)報(bào)表管理模塊，可以查詢每一個(gè)客戶的數(shù)據(jù)，包括：電話號(hào)碼、聯(lián)系方式、購(gòu)買歷史等。而且可以實(shí)時(shí)查看銷售進(jìn)度和完成情況，方便快捷了解銷售工作進(jìn)度。

統(tǒng)計(jì)分析

統(tǒng)計(jì)分析功能是一個(gè)可以幫助用戶查看通話情況的功能。它可以根據(jù)通話情況進(jìn)行分類，如客戶、座席、接聽(tīng)人、接聽(tīng)時(shí)間等。管理者可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，例如通話時(shí)間、話務(wù)量等，從而確定該客服中心的運(yùn)營(yíng)狀況是否良好。

語(yǔ)音導(dǎo)航

當(dāng)客戶撥打客服電話的時(shí)候，可以在系統(tǒng)中為客戶提供語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)，引導(dǎo)客戶前往指定的位置。這一功能的出現(xiàn)大大方便了客戶尋找自己需要的信息，提高了與客戶溝通的效率。當(dāng)客戶離開(kāi)呼叫中心后，可以通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航繼續(xù)溝通，不會(huì)因?yàn)檎也坏阶稍兟窂蕉速M(fèi)時(shí)間。

總結(jié)

在選擇系統(tǒng)時(shí)，我們一定要注意它是否能滿足企業(yè)的實(shí)際需求，比如它是否能很好地滿足企業(yè)的管理需求和數(shù)據(jù)分析需求?？头螂娫捪到y(tǒng)能夠幫助企業(yè)快速提升效率，同時(shí)為管理者提供了大量的數(shù)據(jù)分析，通過(guò)這些數(shù)據(jù)，管理者能夠?qū)ζ髽I(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況有一個(gè)清晰地認(rèn)識(shí)。

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