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外呼平臺軟件(企業(yè)有效提升業(yè)績必備)

原創(chuàng)

2023/06/01 16:08:07

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2160

本文摘要

在現(xiàn)在的時代里，不管是從事哪個行業(yè)的人，每天都要接觸到大量的客戶，而客戶又是企業(yè)進(jìn)行服務(wù)的對象。所以，企業(yè)要想有效地提升自己的業(yè)績，必須提高自己的銷售效率。而在這個時代中，外呼平臺軟件是我們不可缺少的一部分。

外呼平臺軟件是一個能夠提高員工工作效率，并使企業(yè)能夠提升業(yè)績的產(chǎn)品。將電話轉(zhuǎn)化為客戶需要的信息，并將其轉(zhuǎn)至相應(yīng)的客戶服務(wù)?？梢宰屼N售人員進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的溝通和銷售工作。

外呼平臺軟件

一、語音質(zhì)檢

將錄音進(jìn)行在線實(shí)時質(zhì)檢，通過AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)對通話過程的監(jiān)控與管理，并對語音數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時分析，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

對呼叫過程進(jìn)行全方位監(jiān)控，并對語音數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時分析，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時提高企業(yè)的運(yùn)營效率。

1、在線實(shí)時錄音：通過自動錄音系統(tǒng)將通話過程的音頻記錄下來，在回放時能提供回放音頻畫面和回放錄音功能;

2、通話分析：對通話過程中的客戶提問、業(yè)務(wù)咨詢等語音數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析，并將數(shù)據(jù)導(dǎo)出到Excel表格中進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析;

3、報(bào)表統(tǒng)計(jì)：通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看到整個外呼系統(tǒng)的使用情況和效果。

二、通話錄音

1.錄音記錄：可以隨時對電話通話進(jìn)行錄音，并可按時間、地點(diǎn)、人物、內(nèi)容等方式進(jìn)行分類查詢，方便了解通話情況，并且可對錄音文件進(jìn)行備份、復(fù)制、下載等操作，便于事后分析。

2.語音信箱：當(dāng)有客戶需要咨詢時，客服人員可以通過語音信箱與客戶進(jìn)行溝通。

3.錄音監(jiān)控：外呼系統(tǒng)的錄音功能，可以對通話過程進(jìn)行全程監(jiān)控，并可以將錄音文件導(dǎo)入到計(jì)算機(jī)中保存。同時，客服人員還可以通過系統(tǒng)軟件隨時了解每一個電話的進(jìn)展情況。

4.查詢統(tǒng)計(jì)：客服人員可以通過系統(tǒng)軟件對歷史通話數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)和打印。同時，系統(tǒng)軟件還可自動生成報(bào)表，方便客服人員對數(shù)據(jù)的管理。

三、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

外呼平臺軟件可以為企業(yè)提供統(tǒng)計(jì)報(bào)表，使企業(yè)對電話銷售情況一目了然。系統(tǒng)可以根據(jù)員工的工作狀態(tài)、意向客戶數(shù)量等數(shù)據(jù)，進(jìn)行有效的管理，并為每個員工的工作情況提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)支持。同時，它也能幫助企業(yè)根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果對銷售人員進(jìn)行績效考核。

四、一鍵撥號

支持一鍵撥號，一鍵接聽，一鍵掛斷。這意味著一個人可以同時接聽多個電話，而不必花費(fèi)時間去選擇接聽哪一個電話，為企業(yè)節(jié)省時間和精力。同時也支持對接通電話的客戶進(jìn)行自動回復(fù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

五、客戶管理

外呼平臺軟件可以記錄客戶信息，對客戶進(jìn)行管理。用戶可以根據(jù)自己的需要選擇適合的記錄方式，例如電話記錄、微信記錄等，還可以添加備注。對客戶進(jìn)行分類管理，對于銷售來說，這是一件非常有意義的事情。

系統(tǒng)能夠提高銷售人員的工作效率，使企業(yè)更好地服務(wù)客戶，將電話轉(zhuǎn)化為信息，并將其轉(zhuǎn)至相應(yīng)的客戶服務(wù)，還可以對客戶進(jìn)行管理，使銷售人員更好地服務(wù)客戶。

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