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智能質(zhì)檢服務(wù)商（語(yǔ)音質(zhì)檢解決方案）

原創(chuàng)

2023/06/05 15:55:32

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1940

本文摘要

通過(guò)智能質(zhì)檢可以將質(zhì)檢工作進(jìn)行自動(dòng)化處理，將語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義分析、智能質(zhì)檢、統(tǒng)計(jì)分析等技術(shù)應(yīng)用于語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫、自動(dòng)語(yǔ)音測(cè)評(píng)等各個(gè)環(huán)節(jié)中，對(duì)錄音進(jìn)行自動(dòng)審核和分析處理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)從錄音到文本的全面質(zhì)量管理。通過(guò)系統(tǒng)對(duì)錄音進(jìn)行全面檢測(cè)分析后，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并反饋給相關(guān)人員，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

智能質(zhì)檢服務(wù)商

天潤(rùn)融通2006年開(kāi)始，專注于呼叫中心，ai客服，工單，智能質(zhì)檢等客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)研發(fā)與應(yīng)用，公司擁有自主研發(fā)的語(yǔ)音識(shí)別引擎、質(zhì)檢評(píng)估引擎、智能外呼機(jī)器人等核心技術(shù)。在語(yǔ)音質(zhì)檢領(lǐng)域，已具備了大規(guī)模數(shù)據(jù)標(biāo)注、模型訓(xùn)練及部署、自適應(yīng)調(diào)參等能力。公司已形成了一整套完整的語(yǔ)音質(zhì)檢流程和解決方案，并擁有了自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)。

企業(yè)使用質(zhì)檢系統(tǒng)，將在營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)中獲得以下優(yōu)勢(shì)：

有效降低運(yùn)營(yíng)成本

有效提高運(yùn)營(yíng)效率，減少人工成本。當(dāng)企業(yè)對(duì)員工的工作質(zhì)量有了嚴(yán)格的監(jiān)控和評(píng)估，系統(tǒng)將能夠通過(guò)系統(tǒng)分析每個(gè)員工的通話質(zhì)量，找到其問(wèn)題所在。同時(shí)，通過(guò)系統(tǒng)管理人員的及時(shí)反饋和調(diào)整，企業(yè)能夠及時(shí)掌握員工工作情況，提高工作效率。在人工成本方面，智能質(zhì)檢系統(tǒng)也將更有優(yōu)勢(shì)。

客服質(zhì)量全面檢測(cè)

通過(guò)質(zhì)檢系統(tǒng)，可以對(duì)客服在語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字過(guò)程中的錄音進(jìn)行全面檢測(cè)，并將結(jié)果反饋給相關(guān)人員。

1、人工質(zhì)檢：客服人員在與客戶進(jìn)行通話時(shí)，需要將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文字，這個(gè)過(guò)程中存在很大的人為誤差，會(huì)導(dǎo)致語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字出現(xiàn)錯(cuò)誤，所以這種方式也是客服質(zhì)量檢測(cè)的重要環(huán)節(jié)。

2、自動(dòng)質(zhì)檢：將錄音轉(zhuǎn)換成文字，并將這些文字信息提取出來(lái)，進(jìn)而對(duì)客服的工作進(jìn)行全面檢測(cè)。

3、統(tǒng)計(jì)分析：通過(guò)結(jié)果分析，可以了解客服在服務(wù)過(guò)程中的優(yōu)缺點(diǎn)以及改進(jìn)方向，進(jìn)而及時(shí)調(diào)整工作方向。

4、輔助決策：系統(tǒng)可以輔助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客服工作進(jìn)行決策分析。

提高管理效率

1、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：通過(guò)對(duì)坐席錄音進(jìn)行實(shí)時(shí)回放，支持不同坐席工作時(shí)間統(tǒng)計(jì)，支持?jǐn)?shù)據(jù)查詢，可對(duì)坐席進(jìn)行績(jī)效考核，有利于企業(yè)管理者決策。

2、錄音分析：提供各類數(shù)據(jù)分析報(bào)表，可對(duì)坐席通話錄音進(jìn)行質(zhì)檢和分類分析，包括通話時(shí)長(zhǎng)、通話質(zhì)量、客戶來(lái)源、服務(wù)態(tài)度等，幫助企業(yè)管理者優(yōu)化工作流程。

3、智能質(zhì)檢：對(duì)坐席的錄音進(jìn)行實(shí)時(shí)分析和統(tǒng)計(jì)，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題可以及時(shí)提醒坐席整改和預(yù)防。

降低員工操作風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)通話進(jìn)行錄音，并利用系統(tǒng)的自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別功能，對(duì)錄音中的有效信息進(jìn)行識(shí)別，對(duì)其中不規(guī)范的用語(yǔ)進(jìn)行糾正，同時(shí)在語(yǔ)音識(shí)別過(guò)程中結(jié)合客戶投訴處理流程，將不規(guī)范用語(yǔ)、不專業(yè)話術(shù)等轉(zhuǎn)換成規(guī)范用語(yǔ)、專業(yè)話術(shù)，并將其記錄到知識(shí)庫(kù)中，便于日后的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。可以有效降低員工操作風(fēng)險(xiǎn)，避免員工操作失誤導(dǎo)致客戶投訴。

優(yōu)化服務(wù)流程

在整個(gè)服務(wù)流程中，將數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、分析與應(yīng)用的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，從而提高服務(wù)質(zhì)量和效率。通過(guò)智能質(zhì)檢系統(tǒng)對(duì)錄音進(jìn)行全面分析，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問(wèn)題，并及時(shí)反饋給相關(guān)人員。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，可以優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度。

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