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公司采用智能對話機(jī)器人對公司有哪些好處

原創(chuàng)

2022/03/24 11:11:40

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1734

本文摘要

隨著現(xiàn)在科技的不斷進(jìn)步，智能對話機(jī)器人逐漸走進(jìn)我們的生活。智能對話機(jī)器人可以幫助電話銷售員工節(jié)省一些時間，可以讓客戶不用等待就得到智能機(jī)器人的標(biāo)準(zhǔn)化自動回答，使用非常方便

隨著現(xiàn)在科技的不斷進(jìn)步，智能對話機(jī)器人逐漸走進(jìn)我們的生活。智能對話機(jī)器人可以幫助電話銷售員工節(jié)省一些時間，可以讓客戶不用等待就得到智能機(jī)器人的標(biāo)準(zhǔn)化自動回答，使用非常方便，那么智能對話機(jī)器人是什么呢?公司采用智能機(jī)器人好處有哪些?

智能對話機(jī)器人是什么

智能對話機(jī)器人在本質(zhì)上來講是一個用來模擬人類對話或者聊天的計算機(jī)程序。

智能機(jī)器人的優(yōu)點是什么

快——快速反映：

采用ASR、NLP、TTS等能力，并自主研發(fā)專利技術(shù)，響應(yīng)時間快達(dá)400-700毫秒，完全媲美真人體驗(真人童話的響應(yīng)時間90%在1.5-2秒之間);

真——真人語音：

可自主選擇不同會話語音，真人或機(jī)器人語音多重引擎，可按照客戶需求定制;機(jī)器人無法回答的問題，可以進(jìn)行標(biāo)記，后續(xù)人工跟進(jìn)，也可直接轉(zhuǎn)人工話務(wù)，人工可查看機(jī)器人對話記錄，在對話過程中，可得到機(jī)器人實時協(xié)助;讓機(jī)器人更有人情味兒;

多——多輪會話：

領(lǐng)先的多輪會話技術(shù)，適用于詢問微信，時間預(yù)約，身份驗證等多類型、多樣化場景;對海量通話數(shù)據(jù)進(jìn)行信息發(fā)掘和統(tǒng)計，了解客戶，洞察市場，優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)、營銷方式;

靈——靈活打斷：

在機(jī)器人說話過程中，用戶可以隨時打斷通話，靈話插話;開放對話管理引擎，客戶可以自主配置，修改機(jī)器人話術(shù)和知識庫;

準(zhǔn)——準(zhǔn)確識辨：

業(yè)界最準(zhǔn)確的語音意圖識別和對話管理，準(zhǔn)確挖掘用戶需求，定義用戶畫像，篩選用戶意向，通過對話識別用戶性別，情緒、年齡，分析用戶的興趣點。

以上就是智能機(jī)器人的優(yōu)點，如果想要選用智能機(jī)器人可以找天潤融通，品質(zhì)值得信賴，讓顧客用的放心，用的舒心。

智能對話機(jī)器人對公司有哪些好處：

1.客戶點擊界面咨詢窗口，發(fā)起會話請求，智能客服機(jī)器人優(yōu)先接待客服，根據(jù)客戶搜索關(guān)鍵字和瀏覽記錄進(jìn)行自動回復(fù)。

2.若客戶滿意則咨詢結(jié)束，這即可減少了客服的工作壓力，也避免做大量重復(fù)性的工作。

3.若客戶有不滿意智能客服機(jī)器人的回答則轉(zhuǎn)接人工客服，系統(tǒng)將按照后臺設(shè)置的規(guī)則進(jìn)行訪客分配，由人工客服進(jìn)行深度解答。

4.智能客服機(jī)器人可以對客服接待的各個流程進(jìn)行優(yōu)化，提高整體的客戶滿意度和工作效率。