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客服進(jìn)線(xiàn)系統(tǒng)，營(yíng)銷(xiāo)成本更低

原創(chuàng)

2023/06/13 14:13:36

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2925

本文摘要

客服進(jìn)線(xiàn)系統(tǒng)是一款面向中小企業(yè)的在線(xiàn)客服系統(tǒng)，它可以幫助企業(yè)降低營(yíng)銷(xiāo)成本、提升服務(wù)效率、增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高速發(fā)展。

那么我們?nèi)绾尾拍苡行Ю煤梦覀兊目头M(jìn)線(xiàn)系統(tǒng)呢?在使用系統(tǒng)前，我們需要了解一下它的基本功能和應(yīng)用場(chǎng)景：

1.為網(wǎng)站訪客提供多種服務(wù)，如自動(dòng)回復(fù)、自動(dòng)外呼、自動(dòng)留言、自動(dòng)消息提醒等。

2.收集訪客咨詢(xún)記錄，為企業(yè)提供決策依據(jù)。

3.將訪客分配給不同的座席進(jìn)行接待，提高客戶(hù)體驗(yàn)。

4.通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)實(shí)際工作情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為企業(yè)提供有效的數(shù)據(jù)支持。

客服進(jìn)線(xiàn)系統(tǒng)

企業(yè)使用功能：

自動(dòng)回復(fù)

自動(dòng)回復(fù)是客服進(jìn)線(xiàn)系統(tǒng)最基本的功能，主要分為自動(dòng)回復(fù)和自定義回復(fù)，基于智能客服機(jī)器人來(lái)實(shí)現(xiàn)，能夠快速識(shí)別訪客身份，并自動(dòng)回復(fù)訪客問(wèn)題，為了讓系統(tǒng)更好地應(yīng)對(duì)不同需求，客服可根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求、業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)置不同的自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。

機(jī)器人功能是為了提高服務(wù)效率、節(jié)約時(shí)間，將時(shí)間更多地花在與訪客進(jìn)行溝通上，提升服務(wù)質(zhì)量，系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)置有自動(dòng)回復(fù)規(guī)則，根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活設(shè)置。

自動(dòng)外呼

在傳統(tǒng)的服務(wù)方式中，人工外呼需要每天固定時(shí)間撥打固定電話(huà)，一天呼叫上百通電話(huà)，這種方式不僅浪費(fèi)人力物力，而且效率低下，還容易被客戶(hù)投訴。

客服進(jìn)線(xiàn)系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決這個(gè)問(wèn)題，可以將電話(huà)分配給不同的座席進(jìn)行處理，而且還可以設(shè)置不同的外呼時(shí)間、外呼間隔等參數(shù)，工作更有計(jì)劃性、更高效，還可以自動(dòng)統(tǒng)計(jì)外呼情況、統(tǒng)計(jì)通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、統(tǒng)計(jì)通話(huà)質(zhì)量等。

自動(dòng)留言

自動(dòng)留言是指在客戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行留言，并且會(huì)在客戶(hù)咨詢(xún)結(jié)束后的第一時(shí)間回復(fù)給客戶(hù)，這樣可以節(jié)省客服的時(shí)間，提高工作效率。

1.在接待客戶(hù)時(shí)，如果有留言需求，可以在客戶(hù)端手動(dòng)點(diǎn)擊留言按鈕進(jìn)行留言。

2.如果有多個(gè)網(wǎng)站或微信公眾號(hào)同時(shí)需要咨詢(xún)，可以在后臺(tái)設(shè)置留言個(gè)數(shù)(默認(rèn)5個(gè))。

3.系統(tǒng)會(huì)將每個(gè)頁(yè)面的留言信息顯示在該頁(yè)面的最上方，可以讓訪客快速看到。

自動(dòng)消息提醒

對(duì)于網(wǎng)站訪客的咨詢(xún)，可以設(shè)置自動(dòng)消息提醒，訪客進(jìn)入網(wǎng)站后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向座席發(fā)送消息，提示該訪客咨詢(xún)的問(wèn)題是否已經(jīng)解答或解決，提升客戶(hù)體驗(yàn)，系統(tǒng)自帶消息提醒功能，可根據(jù)實(shí)際需求自定義設(shè)置消息提醒的時(shí)間和頻率。

當(dāng)訪客咨詢(xún)的問(wèn)題被解決后，可以將消息以郵件或短信的方式發(fā)送給訪客，方便訪客查閱，提升客戶(hù)體驗(yàn)。當(dāng)訪客離開(kāi)網(wǎng)站后，系統(tǒng)將在下次訪問(wèn)時(shí)自動(dòng)向該訪客發(fā)送消息提醒。

監(jiān)控統(tǒng)計(jì)

客服進(jìn)線(xiàn)系統(tǒng)中的監(jiān)控系統(tǒng)能夠?qū)υ诰€(xiàn)客服工作情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)，管理者可以通過(guò)設(shè)置不同的監(jiān)控指標(biāo)，查看團(tuán)隊(duì)工作情況，以便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，從而提高服務(wù)效率。如：通過(guò)設(shè)置外呼頻率、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)等來(lái)監(jiān)控座席工作狀態(tài);通過(guò)設(shè)置在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)等來(lái)監(jiān)控客戶(hù)咨詢(xún)情況等等。

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