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客服型智能機器人，企業(yè)實現(xiàn)自動化營銷

原創(chuàng)

2023/06/20 10:48:16

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

客服型智能機器人是指基于人工智能技術，運用自然語言處理、計算機視覺、知識圖譜、語音識別等技術，以客戶為中心，為客戶提供主動服務的智能客服機器人?？梢詫⒅R庫中的信息、知識、技能等進行語義解析和理解，以自然語言方式進行交互，為企業(yè)提供高效、便捷、智能的客戶服務。

客服型智能機器人是指基于人工智能技術，運用自然語言處理、計算機視覺、知識圖譜、語音識別等技術，以客戶為中心，為客戶提供主動服務的智能客服機器人。可以將知識庫中的信息、知識、技能等進行語義解析和理解，以自然語言方式進行交互，為企業(yè)提供高效、便捷、智能的客戶服務。主要功能是幫助企業(yè)實現(xiàn)自動化營銷。通過自定義模板實現(xiàn)營銷意圖和營銷流程自動化，并結合語義分析技術實現(xiàn)用戶個性化營銷，并最終通過數(shù)據(jù)分析結果向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

客服型智能機器人

自定義模板

1、模板定義：根據(jù)用戶需求，可自定義模板，幫助企業(yè)實現(xiàn)自動化營銷。

2、用戶定制：自定義機器人的各種規(guī)則，讓機器人能夠更好地幫助用戶完成任務。

3、流程控制：根據(jù)用戶需求，設計機器人的工作流程，對機器人進行控制。

4、策略配置：根據(jù)客戶需求，對機器人的工作流程進行策略配置，使機器人能夠更好地為客戶服務。

5、統(tǒng)計分析：通過設置數(shù)據(jù)統(tǒng)計項，自動生成統(tǒng)計報表，為企業(yè)提供更多數(shù)據(jù)分析結果。

語義理解

語義理解技術是指將自然語言轉化為計算機可以理解的符號，并通過計算機進行處理和理解。語義理解技術可以實現(xiàn)客戶咨詢的精準分類，從而提供更個性化的服務。同時，語義理解技術可以通過對客戶咨詢問題進行語義分析，從而自動將客戶問題轉換成可用的數(shù)據(jù)信息，并利用 AI技術對數(shù)據(jù)進行分析和處理。AI技術不僅能夠提供個性化的回答，而且能夠?qū)⒄Z義分析結果轉化為用戶需要的信息。例如，通過對用戶輸入內(nèi)容進行分析和挖掘，可以將用戶在網(wǎng)頁中的操作轉化為數(shù)據(jù)信息，并根據(jù)數(shù)據(jù)信息對用戶進行分類，從而實現(xiàn)更精準的客戶服務。

用戶意圖識別

意圖識別是客服型智能機器人實現(xiàn)用戶意圖識別的重要功能。在實際應用中，可以通過上下文、關鍵詞等進行意圖識別，更準確地理解用戶意圖。通過對客戶對話的多輪語義分析，將用戶的意圖進行分類，從而實現(xiàn)基于業(yè)務場景的個性化營銷。

自動應答

自動應答是智能客服機器人的核心功能，在用戶輸入問題后，系統(tǒng)會根據(jù)用戶輸入的問題自動匹配對應的答案，并將相關信息同步至知識庫中，如相關服務、業(yè)務等。為了進一步提升用戶體驗，支持文字、語音和圖片等多種方式回復，滿足用戶的多種需求。

機器人質(zhì)檢

質(zhì)檢是為了確保機器人能夠按照預先設定的服務流程及標準完成服務。通常有人工質(zhì)檢和自動質(zhì)檢兩種方式。人工質(zhì)檢通常需要設置一些標準，例如語音識別準確率、語義理解準確率等，以保證機器人能夠按照標準提供服務。而自動質(zhì)檢則是使用 AI技術對機器人的表現(xiàn)進行評估，通常采用人工打分的方式。

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