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客服提效工具，客戶服務全流程管理

原創(chuàng)

2023/06/30 11:32:16

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 1696

本文摘要

客服提效工具是企業(yè)管理和提高客戶滿意度的關鍵，不僅要滿足企業(yè)日常運營的需求，還要為客服團隊提供高效、靈活、便捷的工作方式。通過軟件系統(tǒng)代替人工，幫助企業(yè)實現(xiàn)降本增效。智能客服系統(tǒng)是一款基于人工智能和大數(shù)據(jù)技術研發(fā)的客戶服務管理系統(tǒng)。

客服提效工具是企業(yè)管理和提高客戶滿意度的關鍵，不僅要滿足企業(yè)日常運營的需求，還要為客服團隊提供高效、靈活、便捷的工作方式。通過軟件系統(tǒng)代替人工，幫助企業(yè)實現(xiàn)降本增效。智能客服系統(tǒng)是一款基于人工智能和大數(shù)據(jù)技術研發(fā)的客戶服務管理系統(tǒng)。支持在線對話、實時消息、智能語音助手、工單管理等功能，幫助企業(yè)降本增效，讓客服團隊擁有更多時間和精力做更有價值的事情。

客服提效

客戶服務全流程管理

支持對客戶服務過程進行全流程管理，可全面管理企業(yè)的客服、銷售、市場、售后等各個部門的工作，保證所有客服人員、銷售人員、售后人員工作流程規(guī)范，高效協(xié)作，幫助企業(yè)形成標準化的服務流程和服務體系。

客服提效工具還能與企業(yè)的 CRM系統(tǒng)對接，將客戶信息錄入系統(tǒng)，對客戶進行統(tǒng)一管理。

客服機器人

支持24小時在線，采用基于對話的主動式服務，可接待多個客戶，解決客戶的問題，提高用戶滿意度。

坐席分配、自動回復、話術自定義設置、自動發(fā)送、智能語音助手等功能，高效便捷，節(jié)省客服人力成本。

1、與用戶的對話過程中提取用戶問題的關鍵信息，對用戶的問題進行快速準確的回復。

2、支持語音識別和語義理解能力，可進行智能分析客戶意圖，支持多種語言。

3、對復雜的問題進行回答和處理，并將處理結果以工單形式反饋給相應的用戶。

4、通過與用戶對話了解其需求并及時解決問題，提高客戶滿意度。

自助服務

系統(tǒng)不僅能滿足企業(yè)日常的客戶服務，還可以滿足企業(yè)的個性化需求。當企業(yè)有新產品、新活動上線時，可以在自助平臺上發(fā)起邀請好友參加活動，讓更多人參與進來，快速傳播，幫助企業(yè)進行營銷。支持自助服務，快速進行客戶咨詢工作，節(jié)省時間，提高工作效率。

客戶服務是一個持續(xù)不斷的過程。好的客服提效工具不僅能夠提高客戶滿意度，還能夠幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。

智能質檢

智能質檢能夠全面、準確地掌握客服的服務質量，及時發(fā)現(xiàn)問題，幫助企業(yè)更好地提升服務質量，提升客戶滿意度。

工單管理

工單管理功能提供了從受理到處理的全過程管理，幫助企業(yè)及時處理客戶咨詢。

1、工單模板：根據(jù)不同的業(yè)務場景，設置工單模板，提高處理效率;

2、工單分配：系統(tǒng)支持一鍵分配，快速創(chuàng)建工單;

3、工單狀態(tài)實時更新，記錄每個用戶的處理情況;

4、工單管理：支持對已分配的工單進行處理、跟進等操作，并可在工單列表中查看客戶當前狀態(tài)和歷史記錄;

5、工單審批：支持對已分配的任務進行審批，根據(jù)審批流程及時跟進客戶;

6、智能質檢：支持智能質檢功能，可自動分析和匯總客服的工作效率和服務質量。

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