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呼叫客服系統(tǒng)誰(shuí)了解，是用來(lái)做什么的?

原創(chuàng)

2022/03/24 11:24:23

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 2093

本文摘要

呼叫中心客服系統(tǒng)可以有效快速反應(yīng)客戶的咨詢，也可以有效解決客戶的投訴。所以企業(yè)引入呼叫客服系統(tǒng)后，就可以大大提高工作效率，提升營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售額。下面，就讓我來(lái)詳細(xì)說(shuō)一下呼叫客服

呼叫客服系統(tǒng)從字面上來(lái)看，就是一個(gè)撥打電話的客戶服務(wù)系統(tǒng)，相信很多的電銷(xiāo)企業(yè)對(duì)于這個(gè)系統(tǒng)一點(diǎn)都不陌生吧。

呼叫中心客服系統(tǒng)可以有效快速反應(yīng)客戶的咨詢，也可以有效解決客戶的投訴。所以企業(yè)引入呼叫客服系統(tǒng)后，就可以大大提高工作效率，提升營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售額。下面，就讓我來(lái)詳細(xì)說(shuō)一下呼叫客服系統(tǒng)具體是用來(lái)做什么的吧。

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一、用來(lái)提高客服人員的工作效率

呼叫中心系統(tǒng)可以對(duì)客戶進(jìn)行全面分析，并且對(duì)客戶進(jìn)行初步篩查，比如回答一些標(biāo)準(zhǔn)化或簡(jiǎn)單的問(wèn)題。然后再轉(zhuǎn)接給最適合的人工客服跟進(jìn)，從而減少人工客服的工作量，提高工作效率。

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二、用來(lái)管理客服人員

呼叫客服系統(tǒng)除了可以幫助人工客服提高工作效率，還可以對(duì)客服人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)定。因?yàn)橄到y(tǒng)可以自動(dòng)檢測(cè)客服人員的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還可以統(tǒng)計(jì)客服人員的會(huì)話量、會(huì)話時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)，協(xié)助管理者對(duì)客服人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)判。

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三、用來(lái)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

客服人員的服務(wù)質(zhì)量如何，完全取決于客戶的滿意度。而呼叫客服系統(tǒng)在客戶每一通對(duì)話結(jié)束后，都會(huì)引導(dǎo)客戶作出滿意度評(píng)價(jià)。而管理者就可以通過(guò)這個(gè)滿意度評(píng)價(jià)，分析原因，是企業(yè)本身的原因，還是客服人員的原因。

從以上三點(diǎn)來(lái)看，呼叫客服系統(tǒng)主要是用于服務(wù)客戶、管理客服人員，提高客服人員工作效率，做客戶滿意度調(diào)查等等。目前，呼叫客服系統(tǒng)已廣泛應(yīng)于各個(gè)行業(yè)，而天潤(rùn)融通的呼叫中心系統(tǒng)也深得各個(gè)行業(yè)的信任。

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天潤(rùn)融通專(zhuān)注于呼叫中心十多年，是呼叫中心領(lǐng)域內(nèi)知名度比較高，并且專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)的服務(wù)商之一。而天潤(rùn)融通呼叫客服系統(tǒng)支持多種功能，可以滿足企業(yè)的不同需求，并且該呼叫客服系統(tǒng)除了一些核心的功能外，還提供了統(tǒng)計(jì)報(bào)表、智能助手、對(duì)話機(jī)器人等功能，可以為企業(yè)提供更完善、更專(zhuān)業(yè)的呼叫中心解決方案。

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