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政務服務客服機器人(解決日常服務問題)

原創(chuàng)

2023/08/08 14:43:53

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

政務服務客服機器人是一款基于智能機器人、語音識別、自然語言處理技術(shù)開發(fā)的政務服務軟件，為政務部門提供了一站式智能客服系統(tǒng)，可快速解決政府機構(gòu)日常辦事過程中遇到的各種問題，智能識別用戶意圖，并根據(jù)意圖自動進行業(yè)務處理，并將辦理結(jié)果以語音、文本形式直接回復給用戶。

政務服務客服機器人是一款基于智能機器人、語音識別、自然語言處理技術(shù)開發(fā)的政務服務軟件，為政務部門提供了一站式智能客服系統(tǒng)，可快速解決政府機構(gòu)日常辦事過程中遇到的各種問題，智能識別用戶意圖，并根據(jù)意圖自動進行業(yè)務處理，并將辦理結(jié)果以語音、文本形式直接回復給用戶。

政務服務客服機器人

智能機器人

智能機器人是一種根據(jù)設(shè)定的程序，執(zhí)行預先定義好的工作任務的計算機程序。它具有類似于人類的智能，可以與人進行有意義交互，并能完成復雜的自然語言處理任務。

智能機器人技術(shù)已經(jīng)在工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務業(yè)等領(lǐng)域得到廣泛應用。例如，在工業(yè)領(lǐng)域，智能機器人可以替代人力完成一些危險、重復和繁重的工作;

而運用在服務行業(yè)中，就可以替代人工，完成一些重復性較高的服務類工作，在各個行業(yè)中運用官方，尤其是政務服務的日常工作中。

一鍵呼入

1.智能語音機器人可以自動應答，根據(jù)客戶的訴求，自動撥打電話或發(fā)送短信，無需人工轉(zhuǎn)接，提供一鍵式服務。

2.在咨詢環(huán)節(jié)，可以設(shè)置不同的話術(shù)進行詢問，如：請問是 xxx嗎?請問您需要辦理什么業(yè)務?咨詢或投訴后，可根據(jù)自動語音應答系統(tǒng)反饋的結(jié)果進行處理。

3.在業(yè)務辦理環(huán)節(jié)，可以根據(jù)設(shè)置的問題或答案進行人工轉(zhuǎn)接?；蛘呤切枰姨峁┦裁床牧?然后將業(yè)務辦理結(jié)果以文本形式回復給用戶。

4.在回復環(huán)節(jié)，可以根據(jù)用戶的需求進行自動語音轉(zhuǎn)接，也可以人工轉(zhuǎn)接到相關(guān)業(yè)務人員手中。

智能轉(zhuǎn)接

智能轉(zhuǎn)接是指機器人可以將用戶的問題，按照預設(shè)的路徑進行轉(zhuǎn)接，將用戶的問題及時準確地轉(zhuǎn)接給相應的職能部門。通過智能識別、語義理解等技術(shù)，實現(xiàn)了人機語音交互，提高了客戶體驗度和滿意度。

政務服務客服機器人

自動應答

自動應答是指用戶撥打電話咨詢服務時，系統(tǒng)根據(jù)用戶意圖識別，自動響應用戶所詢問的問題，并根據(jù)用戶要求提供準確、有效的答案?？梢詼蚀_識別用戶意圖，并根據(jù)意圖自動進行業(yè)務處理，并將辦理結(jié)果以語音、文本形式直接回復給用戶。整個過程無須人工干預，可減少人工客服工作量，提高工作效率。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢是一種基于自然語言處理技術(shù)的文本分析和挖掘技術(shù)，實現(xiàn)對電話服務全過程的質(zhì)量監(jiān)控。通過自動或人工的方式，對電話服務進行全方位、多角度地監(jiān)控和分析，以發(fā)現(xiàn)服務過程中存在的問題，及時解決?？梢愿鶕?jù)預先設(shè)定的標準和規(guī)則，對通話錄音進行分析，自動識別客戶情緒、語音語調(diào)等異常情況，并通過語音識別和語義理解等技術(shù)自動進行判定，并將結(jié)果反饋給相應部門和人員，進行整改和優(yōu)化。

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