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客服外呼系統(tǒng)是什么(3種系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)分析)

原創(chuàng)

2023/08/18 16:26:50

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 4956

本文摘要

傳統(tǒng)電話客服工作模式受到了極大的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)電話客服工作模式越來越無法滿足現(xiàn)代企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)效率和質(zhì)量的要求。為了解決這一問題，需要采用新技術(shù)來解決傳統(tǒng)電話客服工作模式中存在的問題，其中使用客服外呼系統(tǒng)就是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，企業(yè)對(duì)外服務(wù)需求也越來越多樣化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)與客戶之間的交流提供了更加便捷的渠道。而電話客服作為企業(yè)內(nèi)外溝通的重要橋梁，為企業(yè)發(fā)展帶來了巨大的幫助。

客服外呼系統(tǒng)是什么

客服外呼系統(tǒng)是什么

客服外呼系統(tǒng)是通過運(yùn)營(yíng)商的線路，給手機(jī)打銷售電話，在打電話的過程中，系統(tǒng)會(huì)記錄每一次的通話數(shù)據(jù)，方便日后對(duì)客戶進(jìn)行回訪和營(yíng)銷的系統(tǒng)。

目前市面上的客服外呼系統(tǒng)主要是由三種：

1、利用電銷高頻撥打線路，將號(hào)碼篩選后分配給座席;

2、利用系統(tǒng)提供的 CRM管理系統(tǒng)，將客戶數(shù)據(jù)記錄在CRM系統(tǒng)中，方便管理和維護(hù);

3、利用語音識(shí)別技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，將語音轉(zhuǎn)化成文字記錄在系統(tǒng)中，便于客服人員通過系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

其實(shí)不管是哪種客服外呼系統(tǒng)，使用優(yōu)勢(shì)都非常明顯。

智能篩選意向客戶

根據(jù)客戶的歷史通話記錄、關(guān)鍵詞等信息，進(jìn)行智能分析篩選客戶。在進(jìn)行通話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)客戶的特點(diǎn)來設(shè)定話術(shù)，使其能夠更好地與電話客服人員溝通。

這樣，通過外呼系統(tǒng)和人工客服的共同努力，可以提高雙方的溝通效率，并及時(shí)抓住意向客戶，大大降低企業(yè)的成本。

座席助手減少人力成本

1、根據(jù)客戶的提問，自動(dòng)篩選出需要與之溝通的信息，并根據(jù)不同的屬性進(jìn)行分類，以便于企業(yè)根據(jù)不同類型的需求做出不同的營(yíng)銷策略。

2、實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)，無論是白天還是黑夜都可以隨時(shí)隨地提供服務(wù)。不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)約大量的人力成本，還能夠有效提高工作效率。

3、能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)工作自動(dòng)化，無論是呼叫量還是咨詢量都可以得到有效地控制，同時(shí)還能根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況實(shí)現(xiàn)自動(dòng)轉(zhuǎn)人工服務(wù)。通過使用外呼系統(tǒng)，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)辦公自動(dòng)化，從而減少大量的人力成本。

客服外呼系統(tǒng)是什么

降低管理成本

外呼系統(tǒng)的應(yīng)用，為企業(yè)節(jié)省了大量的管理成本，通過客戶管理，能夠使企業(yè)的客戶資源得到最大化利用。

幫助企業(yè)對(duì)資源進(jìn)行詳細(xì)分析和管理，并將其與銷售業(yè)績(jī)相結(jié)合，有效提高銷售業(yè)績(jī)。

還能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的統(tǒng)一管理，降低了企業(yè)的管理成本。

現(xiàn)在市場(chǎng)上很多外呼系統(tǒng)軟件都能滿足客戶在不同場(chǎng)景下的需求，提供更好的服務(wù)。例如，提供智能外呼、電話錄音等功能，幫助實(shí)現(xiàn)智能服務(wù);

幫助企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)能力;還能提供 CRM管理功能，為企業(yè)打造一體化的服務(wù)平臺(tái)。

知識(shí)圖譜建設(shè)

知識(shí)圖譜技術(shù)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)不同領(lǐng)域、不同行業(yè)之間的知識(shí)共享，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過知識(shí)庫建設(shè)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，從各個(gè)渠道獲取知識(shí)，建立知識(shí)圖譜，可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享、管理、查詢和分析。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能

1.通話記錄，資料，通話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)，通話錄音等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)記錄、統(tǒng)計(jì)。

2.座席業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，座席的工作量和業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù)。

3.電話錄音質(zhì)檢，質(zhì)檢人員可以對(duì)座席的每一通電話進(jìn)行錄音檢查，質(zhì)檢員可以隨時(shí)調(diào)取錄音檢查自己的工作情況。

4.資源管理，資料管理等功能。

5.電話營(yíng)銷報(bào)表：銷售業(yè)績(jī)報(bào)表、銷售分布報(bào)表、通話時(shí)長(zhǎng)報(bào)表等。

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