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電商智能客服機(jī)器人(電商平臺(tái)提升成交利器)

原創(chuàng)

2023/09/08 16:08:05

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1966

本文摘要

電商智能客服機(jī)器人，是一種智能化服務(wù)系統(tǒng)，可以通過語音交互技術(shù)（TTS）、自然語言處理技術(shù)（NLP）、語義理解技術(shù)等來實(shí)現(xiàn)和用戶之間的對話，并根據(jù)用戶的歷史對話記錄和上下文信息來為用戶提供智能、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。

電商智能客服機(jī)器人，是一種智能化服務(wù)系統(tǒng)，可以通過語音交互技術(shù)(TTS)、自然語言處理技術(shù)(NLP)、語義理解技術(shù)等來實(shí)現(xiàn)和用戶之間的對話，并根據(jù)用戶的歷史對話記錄和上下文信息來為用戶提供智能、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。人工智能已經(jīng)在多個(gè)行業(yè)得到廣泛應(yīng)用，其中電商客服機(jī)器人的發(fā)展尤為迅速。

電商智能客服機(jī)器人

如何在服務(wù)中增加互動(dòng)性，提高服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)增加營收，成為企業(yè)必須要考慮的問題。電商智能客服機(jī)器人可以有效地解決客戶在使用電商平臺(tái)時(shí)遇到的問題，包括：

1、產(chǎn)品咨詢：進(jìn)入網(wǎng)站后，對產(chǎn)品不了解，需要進(jìn)行咨詢

2、訂單咨詢：下單后，需要與商家聯(lián)系確認(rèn)訂單情況

3、售后咨詢：在購買后出現(xiàn)問題或不滿意時(shí)，想要了解詳情并解決問題

4、店鋪優(yōu)惠信息查詢：用戶進(jìn)入店鋪后想要了解一些優(yōu)惠活動(dòng)或優(yōu)惠政策信息等

通過多輪對話來收集用戶問題和信息，并結(jié)合語義理解技術(shù)(TTS)、知識(shí)圖譜技術(shù)(NLP)等手段為用戶提供智能、準(zhǔn)確的服務(wù)，在提供高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)提高服務(wù)好評率。

電商智能客服機(jī)器人在哪些方面有優(yōu)勢?

快速響應(yīng)，高效服務(wù)

通過多輪對話來收集用戶問題和信息，并在用戶提出問題后快速響應(yīng)，幫助用戶解決問題。例如，在使用智能客服機(jī)器人時(shí)，可以與其聊天來獲取信息，而不用像傳統(tǒng)的客服一樣在電話里等待。機(jī)器人會(huì)根據(jù)用戶的聊天記錄來提供最優(yōu)的解決方案，提高了效率。

提供7*24小時(shí)服務(wù)，全天候在線提供服務(wù)。不僅可以解決問題，還能提高企業(yè)的整體服務(wù)效率。在使用過程中會(huì)積累大量的問題和回答數(shù)據(jù)，企業(yè)可以通過這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析和優(yōu)化。

智能回復(fù)，降低成本

目前，大多數(shù)電商企業(yè)的客服系統(tǒng)主要由人工來提供服務(wù)，人工不僅需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來解答用戶的問題，還會(huì)因?yàn)楣ぷ髁看蠖a(chǎn)生效率低下、無法準(zhǔn)確回復(fù)、容易造成投訴等問題。

而電商客服機(jī)器人則可以通過智能回復(fù)來減少人工工作量，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)、智能打斷等功能，能夠在一定程度上提升服務(wù)效率和好評，降低企業(yè)成本。

電商智能客服機(jī)器人

支持多個(gè)渠道接入

在接入渠道方面，電商客服機(jī)器人支網(wǎng)站、小程序、公眾號(hào)、APP、企業(yè)微信、SCRM系統(tǒng)等多種接入方式，可以快速接入用戶。還支持多種API接口，可以根據(jù)不同業(yè)務(wù)場景進(jìn)行不同接口的接入。

在接入流程方面，可以自動(dòng)識(shí)別并創(chuàng)建會(huì)話，自動(dòng)分配給不同的座席人員處理，有效提高會(huì)話效率。

自動(dòng)質(zhì)檢

對于電商客服機(jī)器人而言，質(zhì)檢是必不可少的一環(huán)。質(zhì)檢可以對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，以便電商企業(yè)改進(jìn)自身的服務(wù)質(zhì)量。通過對回答內(nèi)容進(jìn)行檢測，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化質(zhì)檢，并通過統(tǒng)計(jì)分析等方式對質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行評估。

支持多種管理方式

可以支持多種管理方式，例如通過網(wǎng)頁版管理，也可以通過微信小程序來管理;還可以通過API接口來接入到其他系統(tǒng)中，例如OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等;另外也可以通過部署到云服務(wù)器上，或者部署到第三方云平臺(tái)中，實(shí)現(xiàn)在任意時(shí)間、任意地點(diǎn)都能為用戶提供服務(wù)。

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