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外呼平臺(tái)(為企業(yè)提供呼叫中心服務(wù))

原創(chuàng)

2023/09/14 14:51:43

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2746

本文摘要

外呼平臺(tái)是基于外呼系統(tǒng)為基礎(chǔ)的一種電銷模式，通過(guò)系統(tǒng)提供的電銷線路，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的批量管理、自動(dòng)撥打、意向分類，達(dá)到提高銷售效率的目的。

通過(guò)為企業(yè)提供呼叫中心服務(wù)，呼叫中心是通過(guò)軟件與網(wǎng)絡(luò)連接，使用電話系統(tǒng)，對(duì)來(lái)電進(jìn)行受理，并提供咨詢服務(wù)的一種服務(wù)方式。常見(jiàn)的呼叫中心主要是由語(yǔ)音信箱、電話銷售、智能撥號(hào)、虛擬號(hào)碼等產(chǎn)品構(gòu)成。企業(yè)可以根據(jù)自身需要選擇使用適合的產(chǎn)品。

外呼平臺(tái)

語(yǔ)音信箱

語(yǔ)音信箱是一個(gè)集成了呼叫中心、數(shù)據(jù)通信、信息管理的網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)。它通過(guò)將用戶的語(yǔ)音信號(hào)轉(zhuǎn)換成電信號(hào)，以電話或網(wǎng)絡(luò)通信的方式把用戶的需求提供給服務(wù)供應(yīng)商。

它可以提供24小時(shí)的不間斷服務(wù)，還可以讓客戶了解自己所需要的信息。

語(yǔ)音信箱同時(shí)具備網(wǎng)絡(luò)電話的功能，還可以作為電話系統(tǒng)中的一個(gè)功能模塊，為呼叫中心提供更加豐富、靈活、經(jīng)濟(jì)和高效的服務(wù)，滿足不同用戶需求。

電話銷售

通過(guò)使用電話來(lái)進(jìn)行交流，能夠幫助企業(yè)更好的進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，從而提高企業(yè)的業(yè)績(jī)。

通過(guò)提供自動(dòng)撥號(hào)、意向分類、自動(dòng)錄音、通話管理等功能來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的批量管理、自動(dòng)撥打、意向分類等功能。系統(tǒng)幫助企業(yè)更好的進(jìn)行營(yíng)銷跟進(jìn)，將不同營(yíng)銷狀態(tài)進(jìn)行分類管理，提高企業(yè)的效率。

幫助企業(yè)更好地進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，提高業(yè)績(jī)。

智能撥號(hào)

智能撥號(hào)產(chǎn)品主要是通過(guò)為企業(yè)提供線路，讓企業(yè)將需要撥打的號(hào)碼直接推送到用戶手機(jī)上，用戶接聽(tīng)后則自動(dòng)轉(zhuǎn)到人工坐席進(jìn)行撥打，省去了人工撥打電話的時(shí)間，也提高了撥打的效率。

實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼，與人工相比，智能撥號(hào)系統(tǒng)在自動(dòng)外呼方面更加高效。目前市場(chǎng)上常見(jiàn)的智能撥號(hào)產(chǎn)品有：錄音外呼、自動(dòng)撥號(hào)、自動(dòng)外撥、自動(dòng)導(dǎo)入系統(tǒng)數(shù)據(jù)等功能。不同的產(chǎn)品適用于不同的客戶群體。

外呼平臺(tái)

虛擬號(hào)碼

虛擬號(hào)碼是指將企業(yè)號(hào)碼分配給用戶，由用戶自行在網(wǎng)上申請(qǐng)開(kāi)通，然后由虛擬號(hào)碼統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的溝通。

優(yōu)點(diǎn)：虛擬號(hào)碼使用方便，成本低廉，可多人使用，不受時(shí)間地點(diǎn)限制。

缺點(diǎn)：無(wú)法進(jìn)行企業(yè)宣傳，號(hào)碼資源有限。

目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的外呼系統(tǒng)主要分為三大類：回?fù)芟到y(tǒng)、智能撥號(hào)系統(tǒng)和虛擬號(hào)碼?；?fù)芟到y(tǒng)：主要是由運(yùn)營(yíng)商提供的回?fù)芫€路;智能撥號(hào)系統(tǒng)：主要是由運(yùn)營(yíng)商提供的回?fù)芫€路;虛擬號(hào)碼則是由運(yùn)營(yíng)商提供的虛擬線路。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

實(shí)現(xiàn)對(duì)每個(gè)外呼用戶的通話過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，包括通話時(shí)長(zhǎng)、通話頻率、通話質(zhì)量等;

可以根據(jù)錄音中的關(guān)鍵字，迅速定位用戶并對(duì)其進(jìn)行分析，從用戶行為、溝通風(fēng)格、客戶意向等多個(gè)維度對(duì)其進(jìn)行分析。

根據(jù)通話記錄中的數(shù)據(jù)，可以對(duì)客戶進(jìn)行分類，可以根據(jù)不同的時(shí)間階段及業(yè)務(wù)需求。

對(duì)于意向較高的客戶，可在系統(tǒng)中為其提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

對(duì)通話數(shù)據(jù)的分析，可以快速了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)。

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