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企業(yè)客服系統(tǒng)軟件(新的在線服務(wù)理念)

原創(chuàng)

2023/09/25 15:31:43

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1182

本文摘要

企業(yè)客服系統(tǒng)軟件是企業(yè)客戶服務(wù)的支撐，是企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通的橋梁。企業(yè)通過系統(tǒng)軟件與客戶進(jìn)行溝通，能夠有效地提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量、降低銷售成本

企業(yè)客服系統(tǒng)軟件是企業(yè)客戶服務(wù)的支撐，是企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通的橋梁。企業(yè)通過系統(tǒng)軟件與客戶進(jìn)行溝通，能夠有效地提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量、降低銷售成本。目前市面上有很多相關(guān)服務(wù)商，市場上常見的有電話客服系統(tǒng)、在線留言系統(tǒng)等。今天給大家推薦一個(gè)專業(yè)的在線客服軟件：天潤融通客服系統(tǒng)，可集成呼叫中心、智能客服、文本機(jī)器人等，是一種新的在線服務(wù)理念，為企業(yè)打造數(shù)字化客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)工具。

企業(yè)客服系統(tǒng)軟件

全渠道接入

天潤融通客服系統(tǒng)支持網(wǎng)站、企業(yè)微信、QQ、短視頻平臺等多個(gè)主流渠道接入，并且支持消息群發(fā)。支持信息回復(fù)，留言回復(fù)，對話記錄等信息的全渠道接入。

為企業(yè)提供全方位的服務(wù)功能，解決企業(yè)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，提高工作效率，提升用戶滿意度。

可集成呼叫中心，支持多座席接入，方便座席同時(shí)提供服務(wù)。支持文本機(jī)器人、智能客服等功能。

智能接待

智能接待是企業(yè)客服系統(tǒng)的一個(gè)亮點(diǎn)，通過智能接待功能，可以根據(jù)提問快速、準(zhǔn)確地解答。

支持多種接待方式：人工接待、自動接待、電話自動接入、咨詢自動分配、自動外呼，同時(shí)支持全渠道接入，滿足企業(yè)不同的應(yīng)用場景需求。

座席管理與輔助

座席管理：支持座席權(quán)限分配，避免工作職責(zé)不清，管理混亂等情況;座席人員可靈活調(diào)整，并對座席的工作進(jìn)行記錄與統(tǒng)計(jì)。

智能質(zhì)檢：基于大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)的質(zhì)檢方式，可實(shí)現(xiàn)自動質(zhì)檢、人工質(zhì)檢、智能質(zhì)檢等多種方式，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

工作分析：提供用戶行為分析與工作任務(wù)統(tǒng)計(jì)，讓管理者對座席人員的工作狀態(tài)一目了然。

企業(yè)客服系統(tǒng)軟件

推廣獲客

利用AI技術(shù)分析和預(yù)測廣告投放渠道，投放關(guān)鍵詞，投放時(shí)段等引流效果，提高推廣獲客的ROI。

利用AI技術(shù)，對成單客戶和高成交概率潛客進(jìn)行客戶畫像，利用畫像做Lookalike，對潛在目標(biāo)人群進(jìn)行精準(zhǔn)投放，提高推廣引流效果。

1、自定義回復(fù)話術(shù)：設(shè)定好關(guān)鍵詞回復(fù)，能夠根據(jù)不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)、不同的需求進(jìn)行個(gè)性化定制，更符合企業(yè)自身業(yè)務(wù)需求。

2、自定義回復(fù)時(shí)間：根據(jù)歷史回復(fù)記錄，在客戶沒有主動要求時(shí)，為其提供智能的自動回復(fù)。

3、自定義回復(fù)內(nèi)容：根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，進(jìn)行自定義設(shè)置，使之更符合企業(yè)的要求。

4、回復(fù)消息提醒：支持在聊天中設(shè)置消息提醒功能，能夠及時(shí)提醒客戶或客服人員，避免遺漏重要消息。

5、自定義機(jī)器人回復(fù)：讓機(jī)器人自動提供服務(wù)。

智能質(zhì)檢

天潤融通客服系統(tǒng)不僅能夠通過語音識別實(shí)現(xiàn)智能質(zhì)檢，還可以實(shí)現(xiàn)電話錄音的智能分析，從而幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的問題。除此系統(tǒng)還可以對對話內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)員工與客戶溝通中存在的問題，能夠及時(shí)解決。

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