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外呼呼叫中心系統(tǒng)有哪些好處，對(duì)企業(yè)有什么幫助?

原創(chuàng)

2022/03/24 11:40:44

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 2360

本文摘要

外呼呼叫中心系統(tǒng)區(qū)別于呼入為主的類(lèi)型，其主要應(yīng)用在產(chǎn)品、服務(wù)的售前的營(yíng)銷(xiāo)推廣，以及規(guī)模性社會(huì)調(diào)查等項(xiàng)目。通過(guò)海量的目標(biāo)人群定向呼叫、意向詢(xún)問(wèn)，為企業(yè)、機(jī)構(gòu)或者調(diào)研公司提供可靠、準(zhǔn)確、有價(jià)值的數(shù)據(jù)，以便進(jìn)行推廣的準(zhǔn)備工作分析。為企業(yè)有效的過(guò)濾掉無(wú)價(jià)值數(shù)據(jù)。

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外呼呼叫中心系統(tǒng)有哪些好處?

1，手動(dòng)和預(yù)約撥號(hào)結(jié)合：由坐席選取外撥任務(wù)通過(guò)撥號(hào)軟件進(jìn)行手動(dòng)呼叫，也可通過(guò)對(duì)坐席數(shù)量、通話(huà)時(shí)間以及撥通率和處理時(shí)間，自動(dòng)預(yù)測(cè)呼叫。

2，定時(shí)、定量高效外呼：將需要進(jìn)行呼叫的客戶(hù)數(shù)據(jù)，帶入呼叫任務(wù)序列，在系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)置自動(dòng)呼叫的時(shí)間以及任務(wù)量，外呼呼叫中心系統(tǒng)可自主獨(dú)立運(yùn)行。外呼量可以數(shù)據(jù)化控制。

3，可適應(yīng)多種終端設(shè)備：系統(tǒng)可在手機(jī)端、電腦端、平臺(tái)等多種終端安裝應(yīng)用，界面自適應(yīng)顯示屏，操作便捷，可實(shí)現(xiàn)輕松工作、靈活辦公。

4，功能節(jié)點(diǎn)靈活配置：除了基礎(chǔ)的外呼功能，企業(yè)可以根據(jù)自己的工作需要訂購(gòu)各種專(zhuān)屬功能，比如支持多種語(yǔ)言切換、呼叫數(shù)據(jù)自動(dòng)分類(lèi)轉(zhuǎn)存等。

5，自動(dòng)播報(bào)及監(jiān)聽(tīng)功能：系統(tǒng)可以自動(dòng)播公司名稱(chēng)等常規(guī)用語(yǔ)，并且可以監(jiān)聽(tīng)業(yè)務(wù)人員的通話(huà)質(zhì)量，協(xié)助企業(yè)員工提高業(yè)務(wù)能力。

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外呼呼叫中心系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有什么幫助?

1，降低推廣運(yùn)營(yíng)成本：通過(guò)自動(dòng)外呼設(shè)置，以及其提供的強(qiáng)大外呼能力，可以解決大量的人工投入。直接通過(guò)系統(tǒng)篩選出優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)資源，進(jìn)行人工對(duì)接。

2，提高客服專(zhuān)業(yè)素質(zhì)：通過(guò)對(duì)外呼錄音的回?fù)芤约氨O(jiān)聽(tīng)，針對(duì)性提高業(yè)務(wù)人員的話(huà)術(shù)技巧以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

3，有效提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率：通過(guò)外呼呼叫中心系統(tǒng)的海量信息的篩選，將優(yōu)質(zhì)信息單獨(dú)轉(zhuǎn)存。專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)人員通過(guò)前期的錄音以及文本記錄查看，有效挖掘營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)，直擊用戶(hù)痛楚，提高業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，從獲取到良好的收益。

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外呼呼叫中心系統(tǒng)，不僅集合了對(duì)外呼叫、信息分類(lèi)處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及企業(yè)業(yè)務(wù)監(jiān)督等功能，并且可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行定制功能節(jié)點(diǎn)開(kāi)發(fā)。對(duì)企業(yè)降低推廣成本、加強(qiáng)內(nèi)部專(zhuān)業(yè)程度、提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率都有很大幫助。

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